SafeShops.be, FOD Mobiliteit en kabinet De Sutter pakken retours aan
Onderzoek van SafeShops.be bevestigt dat gerichte webshoptools aantal productretours verminderen
Antwerpen, 18 oktober 2022 – Retours van online gekochte producten kunnen in bepaalde sectors hoog liggen. Dit verschilt van sector tot sector, waarin het aantal retours schommelt tussen 30% en zo goed als onbestaand. Onderzoek van SafeShops.be, de Belgische associatie voor de e-commerce sector, in samenwerking met het kabinet van Petra De Sutter , Minister van Ambtenarenzaken, en de FOD Mobiliteit, toont aan dat om het aantal retours te verlagen, specifieke tools de klantervaring bij webshops kunnen verbeteren en zodoende retour verminderen. Daarmee kunnen zowel online consumenten als verkopers streven naar een duurzamere digitale koopervaring.
Ruim 7 op de 10 Belgen kopen weleens producten online, voor heel wat producten is retour geen probleem maar in sommige sectoren zoals Fashion, meubelen,… is het beperken van retour een uitdaging.
Greet Dekocker, Managing Director SafeShops.be: “De sector beseft dat retour in bepaalde sectoren het duurzame karakter van e-commerce bedreigt. In basis is retour voor zowel de consument als de webshop niet gewenst. Het geloof bij de sector bestaat dat een groot deel van deze retour kan vermeden worden door het toepassen van moderne technologie. Deze mogelijkheden in beeld brengen, lag aan de basis van de studie ‘Return to Sender’ in samenwerking met het kabinet van minister Petra De Sutter en de FOD Mobiliteit.”
Minder onzekerheid met webshoptools
Producten online bestellen brengt voor klanten onzekerheid met zich mee. Zo is het vaak moeilijk om in te schatten of een product wel past, een probleem dat zich vooral stelt bij fashionproducten. Technologieën zoals virtual try-on-technologie en augmented reality kunnen klanten beter doen inschatten of een kledingstuk hun zal passen of niet. Met resultaat: uit de studie van SafeShops.be uitgevoerd door onderzoekster Heleen Buldeo Rai en Why5Research blijkt alvast dat sommige van deze tools van 3,8% tot de helft minder retourneringen (57%) kan opleveren.
Bovendien kunnen ook eenvoudige digitale tools het aantal teruggestuurde producten drastisch doen verminderen. Zo blijken maataanduidingen, zoals ‘dit merk valt vaak groter/kleiner uit’, het aantal retours al te verminderen met 4%. Ook productfoto’s, met de mogelijkheid tot inzoomen, en reviews, die zowel positief als negatief van aard zijn, verlagen de kans op retourneren. Tot slot blijkt dat ook niet-digitale oplossingen een bijdrage kunnen leveren. Zo zorgt een luxeverpakking voor 3% minder retours, en wanneer ook de buitenkant over een luxeverpakking beschikt, is dat zelfs 7%.
Een betere en duurzamere digitale klantervaring
Met de nodige tools kunnen webshops dus al veel verwezenlijken, zo stelt ook Greet Dekocker, Managing Director bij SafeShops.be: “Uit het onderzoek blijkt dat webshops met verschillende handvaten hun platform en producten meer ‘retour-proof’ kunnen maken. Met een webshopervaring die consumenten meer zekerheid biedt, kunnen zij het aantal retours alvast drastisch verlagen.” Het onderzoek van SafeShops.be samen met het kabinet van minister De Sutter, bracht immers ook de immense impact van retourneren op het budget en duurzaamheidsbeleid van bedrijven aan het licht. Nochtans stellen ruim 7 op de 10 webshops (73%) dat ze het belangrijk vinden om naar meer duurzaamheid te streven, en ook 43% van de webshopklanten geeft aan duurzaamheid bij een webshop belangrijk te vinden. Minister van Post en vicepremier Petra De Sutter, kijkt dan ook positief naar de oplossingen voorhanden: “Met minder retours kunnen we als consumenten een grote bijdrage leveren aan de planeet. Online shopping behoort tot de nieuwe moderne realiteit, maar ook daarin is en blijft een duurzaam beleid een absolute must.”
Perscontact: Greet Dekocker – greet@becom.digital – +32 476 99 29 40