Niet tevreden over een Becom Trustmark webshop?

Ben je niet tevreden over je laatste aankoop bij een Becom Trustmark Webshop?
Dan kan je volgende stappen ondernemen:

Stap 1: Heb je klacht ingediend bij de webshop?
Neem contact op met de webshop om je probleem te melden. Ga naar stap 2 indien je dat reeds gedaan hebt en je na 5 werkdagen geen antwoord gekregen of niet tevreden bent met de behandeling van je klacht.

Stap 2: Draagt de webshop het Becom Trustmark of label?
Hier kan je enkel klacht indienen voor webshops die het Becom Label dragen. (Twijfel je? Check dan hier even de ledenlijst). Draagt  de webshop geen Becom Trustmark? Dan is Becom niet bevoegd om tussen te komen. Je kan hiervoor wel terecht bij de consumentenombudsdienst.

Stap 3: Wat mag je verwachten?
Wij gaan zo snel mogelijk voor je aan de slag. We vragen je om ons 5 werkdagen de tijd te geven om je klacht over te maken en te behandelen met de webshop. We blijven steeds neutraal en helpen zoeken naar een oplossing waar beide partijen zich in kunnen vinden.

Ga naar het klachtenformulier

Een drager van het Becom Trustmark label herken je aan dit logo.

Hoe verlopen de klachten bij Becom?

Ontdek het hier

Andere instanties voor klachten

'Reis'klachten

Opgelet, in geval van een specifieke ‘reis’klacht (die onze Trustmarkvoorwaarden te buiten gaat), sturen we je klacht door naar de Geschillencommissie Reizen, die onze Trustmarkdragers uit de reissector mee hebben erkend.

Geschillencommissie Reizen

Consumenten ombudsdienst

Voor klachten over webshops kun je ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (COD). Deze dienst verschaft in de eerste plaats informatie over je rechten als consument, maar je kunt er ook met je klacht terecht. De COD zal je klacht analyseren en aan het bevoegde bemiddelingsorgaan doorgeven.

Consumenten-ombudsdienst

Europese klacht

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze knop:

Europese klacht