Je start een webshop. Je werkte je in het zweet met foto’s nemen, de juiste software te kiezen, zaken te configureren, koppelingen te maken met je bank. Het is een pak werk. En dan, eureka, staat die webshop online. Je hebt een promotieplan gemaakt om de eerste bezoekers naar jouw webshop te lokken. Maar dan kopen ze misschien toch niet.

Bezoekers zijn op zoek naar een bepaald product. En tenzij je die producten zelf maakt, zijn die producten ook elders te koop. Want in tegenstelling tot je fysieke winkel in de straat, is je webshop niet beperkt tot een straat, stad of regio. Je bezoekers kunnen dus uit veel webshops kiezen om dat product te kopen.

Eén van de factoren waarmee je het verschil kan maken: branding. Het woord dat eigenlijk de identiteit beschrijft van wie jij bent. Waar je met de winkel en webshop voor staat. Waarom is dat zo belangrijk? Consumenten willen zich kunnen vereenzelvigen met een product. Ze willen geloven in de waarden. Kijk naar jezelf. Jij koopt vandaag misschien ook liever iets duurdere kleding omdat je niet wil kopen van bedrijven met zogenaamde sweatshops.

Hoe je als webshop aan branding kan doen?

Je hoeft er alvast niet diep voor in je portefeuille te grijpen. Integendeel. Zelfs zonder een extra euro uit te geven, kan je aan straffe branding doen.

De manier waarop je de producten die je online verkoopt omschrijft, kan veel bijdragen aan de gebruikerservaring. Heb je leuke zelfgemaakte foto’s ter illustratie? Heb je de productomschrijvingen heel persoonlijk of eerder erg feitelijk omschreven? Besteed je veel aandacht aan wat voor jou en jouw doelgroep belangrijk is, zoals “eco”, “duurzaamheid”, “kwaliteit”, “prijs” of andere en belicht je dit in de omschrijving?

Neen, geen kortingen. Dat is vaak een race to the bottom. Maar waarom geen deel van je marge schenken aan een goed doel? Of dat je iets voor een goed doel doet, als je voor een bepaald bedrag koopt? Iets waarin jij als zaakvoerder gelooft. Een boom laten planten. Een pleegkindje in een derdewereldland helpen, … Het sneakermerk “WADO” maakte er haar sport van. Voor elk paar verkochte schoenen, werd er een boom gepland. En met honderdduizenden schoenen verkocht, staat er een mooi nieuw bos ergens in de wereld. Daar voel je je als consument toch beter bij, niet?

Niemand begrijpt de legale teksten van Algemene Voorwaarden. Zelfs de voorwaarden om je pakketje te mogen retourneren, lijken soms enkel bedoeld voor doctors in de hoge wiskunde. In de standaarddocumenten van Safeshops.be wordt op een eenvoudige manier uitgelegd wat van jou verwacht wordt. Daarbovenop staat je onderneming al een stap dichter tot het behalen van ons kwaliteitslabel. Schrijf teksten op een leesbare manier, in lijn met jouw doelgroep maar zorg ervoor dat ze toch juridisch in orde zijn. Het is in de kleine details dat je een fantastisch verschil kan maken, zoals in onderstaand voorbeeld van Coolblue.

Hoe ontvang jij het liefst een pakketje dat je online kocht? In een saaie, bruine doos op de meest anonieme manier? Of liever in leuk papier ingepakt, met toffe doos en een persoonlijk kaartje erbij om je te bedanken voor de aankoop.

Verkoop je via je webshop veel bij streekgenoten? Dan kan je die pakketjes misschien zelf gaan afgeven.Een vriendelijke glimlach en gemeende dank u (vanop veilige afstand) zijn onbetaalbaar.

Branding op een webshop is dus eigenlijk niet heel ingewikkeld. In een fysieke winkel wil je ook het verschil maken door van de aankoop een echt leuke ervaring te maken. Je hebt je winkel mooi ingekleed, het ruikt er lekker, er speelt leuke muziek op de achtergrond, je ontvangt mensen op een vriendelijke manier, mensen mogen ook aankopen ruilen… en dat doe je nu ook met een glimlach. Al die zaken blijven gelden, offline én online. Gewoon doen waar je goed in bent op jouw manier. Daar worden jij én je klanten gelukkiger van.

Bron: theotheragency