Vous n’êtes pas satisfait d’une boutique en ligne portant la Becom Trustmark ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre dernier achat dans une boutique en ligne portant la Becom Trustmark ?
Alors, vous pouvez procéder de la manière suivante :

Étape 1 : Avez-vous déposé une réclamation auprès de la boutique en ligne ?
Contactez le webshop pour signaler votre problème. Passez à l’étape 2 si vous l’avez déjà fait et que vous n’avez pas reçu de réponse après 5 jours ouvrables ou si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte.

Étape 2 : La boutique en ligne porte-t-elle le label de Becom ?
Ici, vous ne pouvez introduire de plaintes que pour les boutiques qui portent la Becom Trustmark. (En cas de doute, consultez la liste des membres ici). Si le site de vente en ligne ne porte pas sa marque de confiance, Becom n’a aucune autorité sur celui-ci et ne peut donc pas intervenir. Vous pouvez toutefois vous adresser au Service de médiation pour le Consommateur.

Étape 3: À quoi pouvez-vous vous attendre ?
Nous entamerons les démarches pour vous dès que possible. Nous vous demandons de nous accorder 5 jours ouvrables pour transférer votre plainte et traiter avec la boutique en ligne. Nous restons toujours neutres et recherchons une solution acceptable pour les deux parties.

Remplissez le formulaire de plainte ici

Ce logo permet de reconnaître un détenteur du label Becom Trustmark.

Comment les plaintes sont-elles traitées chez Becom ?

Retrouvez toute l’explication ici

Autres instances de recours

Plaintes concernant les voyages

Veuillez noter qu’en cas de plainte spécifique concernant les voyages (qui va au-delà des termes et conditions de notre Trustmark), nous transmettrons votre plainte à la Commission de Litiges Voyages, à laquelle nos porteurs de Trustmark du secteur des voyages ont adhéré.

Vers la Commission de Litiges Voyages

Service de Médiation pour le Consommateur

Pour les plaintes concernant des boutiques en ligne, vous pouvez également vous adresser au Service de médiation pour le consommateur (SMC). Ce service fournit principalement des informations sur vos droits en tant que consommateur, mais vous pouvez également y déposer votre plainte. Le SMC analysera votre plainte et la transmettra à l’organe de médiation compétent.

Vers le Service de Médiation pour le Consommateur

Plainte achat transfrontalier

En cas de litige de nature transfrontalière, vous pouvez également utiliser la plateforme de traitement en ligne des litiges ‘Online Dispute Resolution’ de l’Union européenne en cliquant sur ce bouton :

Plainte achat transfrontalier