CM.com fournit une plateforme d’engagement client, celle-ci se base sur un script d’intelligence artificielle pour susciter des expériences clients aisées et accommodantes tout le long du
parcours client, et ce sur tous les canaux de communication. La plateforme d’engagement offre des solutions logicielles exploitables tant pour le marketing que pour le service client.
Il s’agit notamment d’outils de marketing pour la création de campagne (par courriel), d’une plateforme qui rassemble les données clients (Customer Data Platform) et d’un logiciel de personnalisation permettant de créer des campagnes de marketing homogènes et d’offrir des expériences cohérentes tout au long du parcours client. Cette plateforme comprend également une boîte de réception pour les agents, des chatbots et une IA générative pour le service client de sorte à maximiser la productivité et l’efficacité des agents du service client et à minimiser le temps d’attente des clients, et ce à travers tous les canaux de communication.
En combinant ces produits, vous pourrez offrir une expérience client de meilleure qualité mais aussi plus pertinente, et ainsi réaliser un chiffre d’affaire plus important, avec moins de coûts.
D’une part, la pression sur votre service client sera réduite, mais aussi, vos clients existants seront valorisés.

Et tout cela à partir d’une seule plateforme – pour atteindre vos clients au bon moment, avec le bon message et par le canal de communication adéquat.
CM.com est une entreprise cotée en bourse (Euronext Amsterdam : CMCOM) qui compte environ 750 employés et dispose de bureaux dans 18 pays à travers le monde. La plateforme de CM.com offre/fournit des solutions entièrement intégrées, basées principalement sur un cloud privé et des logiciels développés 100% en interne.