Plaintes
Vous n'êtes pas satisfait de votre dernier achat auprès d'un webshop Becom Trustmark ? Voici les démarches que vous pouvez entreprendre.
Étape par étape
Stap 1 van 3
Contactez d'abord le webshop pour signaler votre problème. Passez à l'étape 2 si vous l'avez déjà fait et que vous n'avez reçu aucune réponse après 5 jours ouvrables, ou si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte.
Becom propose une médiation de plaintes indépendante. Votre plainte est d'abord soumise au webshop en vue d'une solution amiable. Si cela échoue, un médiateur agréé est sollicité. Becom reste toujours un tiers neutre et ne se prononce pas elle-même sur le fond.
Où s'adresser également
En cas de plainte spécifique relative à un « voyage » (qui dépasse le cadre de nos conditions Trustmark), nous transmettons votre plainte à la Commission de Litiges Voyages, que nos porteurs de Trustmark du secteur du voyage ont également reconnue.
Commission de Litiges VoyagesPour les plaintes concernant des webshops, vous pouvez également vous adresser au Service de médiation pour le consommateur (SMC). Ce service vous informe avant tout sur vos droits en tant que consommateur, analyse votre plainte et la transmet à l'organe de médiation compétent.
Service de médiation pour le consommateurEn cas de litiges à caractère transfrontalier, vous pouvez en outre faire appel à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne.
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