Vous n’êtes pas satisfait d’une boutique en ligne portant la Trustmark Becom ?

Étape 1: Vous avez déjà contacté la boutique en ligne et n’avez pas reçu de réponse après 5 jours ouvrables ou vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte.

Étape 2: Vérifiez si la boutique en ligne en question est membre de Becom dans notre liste de membres.

Étape 3: Si la boutique est membre de notre fédération, vous pouvez signaler votre plainte à Becom. Nous la traiterons dans les plus brefs délais. Nous demandons 5 jours ouvrables pour transférer votre plainte et la traiter avec notre membre. Nous restons toujours neutres et aidons à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.

L’e-shop est-il membre de Becom ?

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Comment fonctionne la médiation?

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Réclamations de voyage

Veuillez noter qu’en cas de plainte spécifique concernant les voyages (qui sort du cadre des conditions générales de notre marque de confiance), nous transmettrons votre plainte à la Commission de Litiges Voyages, qui reconnaît les détenteurs de notre marque de confiance dans le secteur des voyages.

Service de médiation pour le consommateur

Pour les conflits consommateur extrajudiciaires, vous pouvez également contacter le service de médiation pour le consommateur (SMC). Ce service fournit principalement des informations sur vos droits en tant que consommateur, mais des litiges sont également considérés.  Le SMC analysera votre plainte et la transmettra à l’organe de conciliation compétent.

Plainte européenne

En cas de litiges de nature transfrontalière, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne, la Online Dispute Resolution Platform, via ce lien : http://ec.europa/odr.