Vous n’êtes pas satisfait de votre dernier achat dans une boutique en ligne portant la Becom Trustmark ?
Alors, vous pouvez procéder de la manière suivante :

Étape 1 : Avez-vous déposé une réclamation auprès de la boutique en ligne ?
Contactez le webshop pour signaler votre problème. Passez à l’étape 2 si vous l’avez déjà fait et que vous n’avez pas reçu de réponse après 5 jours ouvrables ou si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte.

Etape 2 : La boutique en ligne porte-t-elle le label de Becom ?
Ici, vous ne pouvez introduire de plaintes que pour les boutiques qui portent la Becom Trustmark. (En cas de doute, consultez la liste des membres ici). Si le site de vente en ligne ne porte pas sa marque de confiance, Becom n’a aucune autorité sur celui-ci et ne peut donc pas intervenir. Vous pouvez toutefois vous adresser au Service de médiation pour le Consommateur.

Étape 3 : Remplissez le formulaire de réclamation approprié.
En fonction de votre achat, différents organismes sont habilités à vous aider. Par exemple, nous collaborons avec l’Ombudsman du commerce dans le cas de l’achat d’un produit. Pour les services, Becom traite elle-même votre plainte.

Stap 4: À quoi pouvez-vous vous attendre ?
Nous entamerons les démarches pour vous dès que possible. Nous vous demandons de nous accorder 5 jours ouvrables pour transférer votre plainte et traiter avec la boutique en ligne. Nous restons toujours neutres et recherchons une solution acceptable pour les deux parties.