Vous avez une réclamation à formuler à propos d’une boutique en ligne porteuse de notre marque de confiance Becom Trustmark ? Dans ce cas, vous êtes à la bonne adresse ! La condition préalable est toutefois que vous ayez déjà pris contact avec le service clients de l’e-shop en question.  Ce n’est qu’en cas d’échec de ce premier contact que nous agissons en qualité de médiateur.

Comment fonctionne notre médiation ?

Étape 1 : Complétez le formulaire de réclamation en suivant ce lien. Nous pourrons d’autant mieux vous aider si vous nous décrivez le plus clairement possible la nature de votre plainte. Si vous avez des justificatifs éventuels, vous pourrez les télécharger au bas du formulaire de réclamation.

Si la boutique web concernée devait ne pas être porteuse de la marque de confiance Becom Trustmark, nous ne serions pas compétents et nous ne pourrions pas intervenir en tant que médiateur. Nous vous dirigerions alors vers le service de médiation pour le traitement de votre réclamation.

Étape 2 : Nous contactons notre membre Becom Trustmark en votre nom concernant votre plainte et l’invitons à proposer une solution et à nous tenir informés du traitement de votre réclamation.

Étape 3 : Vous recevez de notre part une confirmation que votre réclamation a été bien reçue et que nous avons contacté la boutique web à propos de votre réclamation. Vous êtes ainsi informé de la progression de la médiation. En fonction de la nature de la réclamation, nous laissons à la boutique web un délai adéquat pour transmettre sa solution/proposition tant à vous qu’à nos services. Nous conservons à tout moment la neutralité et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour parvenir à une solution acceptable pour les deux parties.

Tenez compte du fait que cette démarche peut exiger un délai de plusieurs jours. Nous vous tiendrons informé de tout retard anormal éventuel.

Étape 4 : Si la solution suggérée par la boutique web s’avère suffisante à vos yeux, nous clôturons votre dossier de réclamation. Si vous ne confirmez pas le caractère suffisant ou non de la solution dans un délai de 7 jours, nous considérerons également la réclamation comme ayant été traitée. Vous recevrez une notification dans ce sens.

Étape 5 : Si la solution suggérée s’avère insuffisante à vos yeux, nous vous conseillons de déposer une plainte auprès du service de médiation.

Merci de votre confiance,

L’équipe de Becom