CM.com levert een Customer Engagement Platform, dit is een AI-gedreven platform voor frictieloze customer experiences te bouwen, in alle fasen van de customer journey, via ieder kanaal. Het Engagement Platform bevat software oplossingen voor marketing en customer service. Denk hierbij aan (email) campagne tools, een Customer Data Platform en personalisatie software om naadloze marketingcampagnes te maken en consistente ervaringen te leveren tijdens de hele customer journey. Daarnaast bevat het een agent inbox, chatbots en generative AI voor cinustomer service om de productiviteit en efficiëntie van de customer service agents te maximaliseren en de wachttijden voor de klant zo kort mogelijk te houden, ongeacht het kanaal. Met de combinatie van deze producten kunt u betere en vooral relevantere customer experiences bieden en zodoende meer omzet realiseren tegen lagere kosten. Het verlaagt niet alleen de druk op uw customer service, maar helpt u ook meer waarde te halen uit je bestaande klanten. Allemaal vanaf één platform – om uw klanten op het juiste moment te bereiken met de juiste boodschap op het juiste kanaal.

CM.com is een beursgenoteerd bedrijf (Euronext Amsterdam: CMCOM) en heeft ongeveer 750 werknemers en kantoren in 18 landen wereldwijd. Het platform van CM.com levert volledig geïntegreerde oplossingen, gebaseerd op een voornamelijk private cloud en 100% zelf ontwikkelde software