Met de kerstinkopen in het verschiet: 1 op de 5 Belgen gebruikt artificiële intelligentie voor online aankopen

December is de topmaand voor de online verkoop in ons land. Dat blijkt uit een analyse van Becom, de Belgische e-commerce federatie. Vorig jaar spendeerden we in december maar liefst 1,33 miljard euro aan online aankopen bij Belgische webshops. Met de kerstinkopen in aantocht zijn we dit jaar goed op weg om het record van vorig jaar te doen sneuvelen, volgens Becom. Ook opvallend: 1 op de 5 Belgen gebruikt intussen geregeld AI bij het online shoppen. “Steeds meer mensen kopen hun kerstcadeaus last-minute online. Wie daarvoor AI gebruikt om inspiratie op te doen of prijzen te vergelijken, houdt wel best rekening met enkele valkuilen”, aldus Greet Dekocker, Managing Director van Becom.

Met de eindejaarsperiode in aantocht, is bij veel gezinnen de zoektocht naar geschikte cadeautjes volop bezig. Steeds meer mensen shoppen hun kerstcadeaus online. Zo kochten we vorig jaar met z’n allen in de maand december bijna 17 miljoen cadeaus bij Belgische webshops. Goed voor in totaal 1,33 miljard euro omzet voor de Belgische webwinkels. Ter vergelijking: tijdens soldenmaand januari en Black Friday-maand november geven Belgen gezamenlijk gemiddeld 15 tot 56 miljoen euro minder uit. De verkooppiek in december ligt traditioneel een kleine week voor Kerstmis. Zo noteerden de webwinkels op 19 december vorig jaar een recordomzet van maar liefst 66 miljoen euro op één dag. Dat is zowat de helft meer dan een gemiddelde dag in december (ongeveer 43 miljoen euro).

“Steeds meer Belgen kopen hun kerstcadeaus last-minute. Het online shoppen, met een levering binnen de twee tot drie dagen thuis, leent zich daar ook toe. De periode rond 19 december lijkt voor online shoppers een ultieme deadline als ze willen dat hun pakje nog tijdig geleverd wordt voor de kerstdagen. Dit jaar verwachten we dat de piek tijdens of kort na het weekend van 20 december zal liggen. Mensen lijken hierbij de fysieke drukte te willen vermijden. Daardoor hakken ze echter de knoop pas op het allerlaatste moment door. Toch passen online shoppers best op met hun last-minute aankopen. De komende week is traditioneel bijzonder druk in distributiecentra, wat natuurlijk invloed kan hebben op de leveringstermijn.” – Greet Dekocker, Managing Director van Becom.

Secret Santa? Vraag het aan AI

Een opvallende trend bij de online koopjesjagers is het gebruik van Artificiële Intelligentie, merkt Becom. 1 op de 5 Belgen (21%) gebruikt intussen AI voor zijn of haar online aankopen. Vorig jaar was dat nog maar 8%. Wie cadeaus met AI shopt, doet dat in 30% van de gevallen om de juiste keuzes te kunnen maken en in 28% van de gevallen om de prijzen tussen webshops te vergelijken. Nog opvallender is dat één op de drie Belgen AI-tools om raad vraagt om te kijken welke producten of diensten het best inspelen op hun noden.

“Een typisch voorbeeld hiervan is de ‘Secret Santa’: we trekken een naam van iemand voor wie we een cadeau moeten kopen, maar hebben totaal geen inspiratie. Via AI-tools kan je een omschrijving van de persoon in kwestie geven, met bijvoorbeeld hobby’s en beroep, en zo vervolgens om enkele originele cadeausuggesties vragen. Tegelijkertijd kan je aan AI vragen om de prijzen van verschillende webshops met elkaar te vergelijken.” – Greet Dekocker, Managing Director van Becom 

Gebruik AI doordacht

Wie zijn kerstinkopen klakkeloos met AI wil bestellen, komt mogelijk wel voor ongewenste verrassingen te staan, waarschuwt Becom. Daarom geeft de sectorfederatie van de e-commerce in ons land enkele tips aan consumenten die de komende dagen artificiële intelligentie willen inschakelen in de zoektocht naar het ideale cadeau.

TIP 1: Bereid je voor

Doe je huiswerk voor je online begint te shoppen: welk cadeautje is het best geschikt, in welke webshops kan ik datzelfde cadeau vinden en waar vind ik dat aan de beste prijs? Laat je nooit onder druk zetten om snel iets te kopen omdat het ‘de laatste kans’ is of er ‘nog maar één item beschikbaar’ is’.

TIP 2: Kerstcadeau met CE-markering

Een goed kerstcadeau is uiteraard een betrouwbaar cadeau dat veilig is en geen giftige stoffen bevat. Kijk daarom voor producten zoals speelgoed, elektrotoestellen en bepaalde bouwproducten naar de CE-markering. Die geeft aan of een product conform de Europese veiligheids-, gezondheids- en milieuwetgeving is. Sommige, vaak niet-Europese webshops verkopen producten zonder zo’n keurmerk, waardoor er geen garantie is dat het product veilig is.

TIP 3: Kies voor een erkende .be-shop

Koop je kerstcadeaus lokaal. Geef de voorkeur aan webshops met een domeinnaam die eindigt op “.be”. Valse webshops met een .be-extensie worden in samenspraak met de overheid zoveel mogelijk voorkomen en offline gehaald. Wie bij een “.be”-webshop koopt, heeft dus die extra garantie. Weet dat ook Becom een keurmerk heeft voor betrouwbare webshops. Door op het Becom Trustmark van de webshop te klikken, kan je bovendien de identiteit van de webshop bekijken, reviews checken en gebruikmaken van het organisme van Becom dat klachten behandelt.

TIP 4: Kwaliteit komt met een zekere prijs

Lijkt dat cadeautje te goedkoop om waar te zijn? Dan is dat meestal ook zo. Kwaliteit komt steeds met een zekere prijs. Ligt de prijs dus ultralaag in vergelijking met andere webshops, dan gaat het vaak om frauduleus opzet of om een buitenlandse verkoper die het niet nauw neemt met de wetgeving. Producten van Chinese webshops zijn vaak goedkoop, maar niet altijd duurzaam of veilig. Maak bewust die afweging wanneer je online shopt. Lokale webshops kijken toe of hun producten in eerlijke, menswaardige omstandigheden zijn geproduceerd. Bovendien gaat het om producten die meestal ook langer meegaansteun je er onze eigen economie mee en vermijd je eventuele verre retours. Wat in geval van miskoop toch knap vervelend kan zijn voor de ontvanger van je cadeau. Zo beperk je dus ookje impact op het klimaat.

TIP 5: Let altijd op voor scam

Oplichters zijn het meest actief op de momenten waarop mensen veel koopjes doen, zoals de kerstperiode. Via sociale media of e-mails proberen ze je naar een valse website te lokken onder het mom van mooie promo’s. Controleer of er eigenaardige schrijfwijzen of spelfouten staan in het mailadres van de afzender, de URL van de website of de promotekst. Is dat zo, dan zitten er hoogstwaarschijnlijk oplichters achter. Lees voor je koopt voor alle zekerheid de reviews van de verkoper online of op sociale media na. Hou bij twijfeleen stok achter de deur door je aankopen te betalen met een kredietkaart. Zo kan je in geval van fraude je geld nadien terugvragen als dat nodig zou zijn. Sommige van deze kaarten bieden zelfs een extra online koopverzekering of retourbetaling aan.