Brussel, 18 september 2024 – Dat blijkt uit de resultaten van de achtste editie van de ‘Belgian Online Shopper Survey’ (BOSS), een onderzoek uitgevoerd in opdracht van de Belgische e-commerce federatie Becom door WhyFive.
Prijs- en kostenbewuste Belgen
Het is gemakkelijk, je kan het vanuit je luie zetel doen, sommigen vinden het zelfs de ideale manier om te relaxen. Redenen genoeg dus om online te shoppen. Op de vraag ‘waarom’ mensen voor online shoppen kiezen, komt één element steeds terug: het ‘geldelijk’ aspect.
Op diverse vlakken van het online koopgedrag heeft prijs een doorslaggevende rol.
Zo geeft 37% van de consumenten aan dat ze liever online kopen omdat ze de prijzen kunnen vergelijken, 1 op 3 koopt online omdat het goedkoper is en 30% geeft aan dat ze online betere kortingen vinden.
Focus op duurzaamheid
In de Belgian Online Shopper Survey wordt eveneens gepeild naar elementen die online consumenten belangrijk vinden en die van een online winkel een ideale webshop maken.
De 3 belangrijkste zaken waaraan een ideale webshop moet beantwoorden, zijn: prijs (transparant, acties & promoties, …) , veiligheid op gebied van privacy en databescherming en een veilige betaalomgeving die diverse opties biedt. Dit zijn voor de consument de minimum verwachtingen die aan de basis liggen van een solide, betrouwbare webshop.
Ook duurzaamheid is één van de elementen waaraan Belgische consumenten belang hechten. Het staat minder hoog op de lijst dan de tastbare elementen, maar 85% van de online shoppers vindt het belangrijk tot hét allerbelangrijkste dat een webwinkel oog heeft voor duurzaamheid.
Ze kunnen bovendien perfect aangeven hoe voor hen een duurzame online shop er dan uit ziet. Een duurzame webshop focust op efficiënte verzending (44%), biedt een ophaalpunt aan (40%), gebruikt duurzame, milieuvriendelijke verpakking (35%), brengt een duurzaam product- of dienstenaanbod (33%) en recycleert oude producten (33%).
“Binnen de sector zien we een evolutie naar elektrische vervoersmiddelen, naar steeds meer fietsen die worden ingezet voor leveringen, naar recycleerbare en herbruikbare verpakkingen, naar investeringen in retourbeleid, … Deze inspanningen, aangevuld met het wetgevend kader* dat gecreëerd wordt, ligt volledig in lijn met de duurzame verwachtingen van de consument ” zegt Greet Dekocker, Managing Director Becom.
Gezamenlijke inspanning
Voor Belgische consumenten is het duidelijk dat online shoppen een tweerichtingsbeweging is en dat ook zij – als consument – hun steentje moeten bijdragen aan een duurzame e-commerce.
Concrete acties waaraan er dan meteen gedacht wordt, zijn bv. het bundelen van aankopen (40%), minder kopen (26%) of het kopen bij lokale online shops (22%).
Het zijn vooral jongere shoppers (18-34 jaar) die duurzaamheid in online shoppen willen promoten. 24% onder hen geeft aan dat ze bij webshops met een duurzaamheidslabel willen kopen; 22% wil shoppen daar waar meerdere verpakkingsopties worden aangeboden of zijn te vinden voor herbruikbare verpakkingen (15%). 10% is zelfs bereid om extra te betalen voor verzending .
Meer dan 7 Belgen op 10 stuurt nooit iets terug
Het terugsturen van pakketten is een belangrijk element in het duurzaamheidsdebat. Uit de resultaten van de BOSS blijkt dat 73% van de deelnemers aangeeft dat ze nooit – of bijna nooit – iets terugsturen. Dit omdat ze enkel dingen kopen waarvan ze weten dat ze ze gaan houden.
Een derde van de respondenten (33%) die vaak pakketten terugstuurt, doet dit omdat het product niet beantwoordt aan hun verwachtingen of omdat de beschrijving en foto’s niet klopten (24%).
Uit diverse studies** blijkt dat fashion (kleding, schoenen & accessoires) een retourgevoelige sector is. De resultaten van deze bevraging geven echter aan dat 64% van de mensen die vaak fashion koopt, nooit – of bijna nooit – iets terugstuurt.
36% van de consumenten die vaak fashion terugsturen, doen dit omdat het product te groot of te klein is (39%), omdat ze verschillende alternatieven hebben gekocht (34%) of verschillende maten (32%).
“Iedereen is er zich steeds bewuster van dat we met z’n allen duurzame inspanningen moeten leveren en toch klopt het totaalplaatje niet altijd en niet voor iedereen” gaat Greet Dekocker verder. “Het ‘milieubewustzijn’ komt vaak niet overeen met hoe bepaalde consumenten zich gedragen. Zo sturen jongeren meer dan dubbel zoveel producten terug dan de iets oudere consumenten (13% vs 6% (35-54) en 2% (55-65)). Dit botst met de duurzaamheidsinspanningen die ze willen leveren. Als je iets koopt, bestel dan geen verschillende kleuren en maten. Dan is iedereen écht duurzaam bezig.”
Bronnen
*Relevante wetgeving: Digital Product Passport, eco-design, Package & Packaging Waste Resolution, repairability index, …
** Bpost Online Parcel Tracker Q2 2024
Contact
Greet Dekocker
Managing Director Becom
greet@becom.digital
+32 476 99 29 40
Arno Creve
Comm2You
arno@comm2you.be
+32 498 59 16 13
Over Becom
Becom is de Belgische e-Business federatie, ontstaan uit de fusie van sectorverenigingen BeCommerce en SafeShops.be. Becom richt zich op het stimuleren van de Belgische e-commerce en digitale economie. Als federatie pleit Becom ervoor om de Belgische digitale economie de juiste plaats te laten innemen, zowel in het maatschappelijke debat als in het Europese online landschap. Ze vertaalt de noden en behoeften van de sector en is daardoor het aanspreekpunt voor beleidsmakers en andere stakeholders. Becom wil het consumentenvertrouwen in online shoppen verhogen door online klanten te informeren over een veilige, betrouwbare & duurzame digitale handel. Voor Belgische webshops reikt ze een kader aan om ‘first in class’ te worden, hen te ondersteunen en te begeleiden in hun groei. Dit doet Becom zowel voor B2B, B2C als D2C digitale ondernemers.