Rechtstreeks bij een webshop : In dat geval werken we samen met de Ombudsman voor de handel.
De Ombudsman treedt op als tussenpersoon tussen jou en de webshop om snel tot een passende oplossing te komen.

Via een marktplaats (bv.: bol, veepee, …) :  Becom fungeert dan als tussenpersoon en zal de webshop aanspreken om zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.