Klachten
Ben je niet tevreden over je laatste aankoop bij een Becom Trustmark webshop? Dan kan je de volgende stappen ondernemen.
Stap voor stap
Stap 1 van 3
Neem eerst contact op met de webshop om je probleem te melden. Ga naar stap 2 als je dat al gedaan hebt en je na 5 werkdagen geen antwoord kreeg, of niet tevreden bent met de behandeling van je klacht.
Becom biedt onafhankelijke klachtenbemiddeling. Je klacht wordt eerst aan de webshop voorgelegd met het oog op een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan wordt een erkende bemiddelaar ingeschakeld. Becom blijft steeds een neutrale derde partij en doet zelf geen uitspraak.
Waar kan je nog terecht
In geval van een specifieke 'reis'klacht (die onze Trustmarkvoorwaarden te buiten gaat), sturen we je klacht door naar de Geschillencommissie Reizen, die onze Trustmarkdragers uit de reissector mee hebben erkend.
Geschillencommissie ReizenVoor klachten over webshops kan je ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (COD). Deze dienst informeert je in de eerste plaats over je rechten als consument, analyseert je klacht en geeft die door aan het bevoegde bemiddelingsorgaan.
ConsumentenombudsdienstBij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie.
Europese klacht%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Layer_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%201006.3%20283.5'%20style='enable-background:new%200%200%201006.3%20283.5;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%2300EB8F;}%20.st1{fill:%23FFFFFF;}%20%3c/style%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M193.8,130.5l-53.7,53.7c-1.9,1.9-4.4,2.9-7,2.9c-0.1,0-0.2,0-0.4,0c-0.2,0-0.3,0-0.5,0c-3.1,0-6.2-1.5-8.1-4.3%20l-25.1-36.8c-3.1-4.5-1.9-10.6,2.6-13.7c4.5-3.1,10.6-1.9,13.7,2.6l18.7,27.5l64.8-64.8c-0.7-2.2-1.7-4.2-2.8-6.3%20c-3.2-5.4-7.4-9.7-12.9-12.9c-5.4-3.1-11.4-4.7-17.8-4.7H70.9v141.7h94.5c8.5,0,16.4-2.1,23.6-6.4c7.2-4.3,13-10,17.2-17.2%20c4.3-7.2,6.4-15.1,6.4-23.6c0-7.6-1.7-14.6-5.1-21.3C204.2,140.3,199.6,134.8,193.8,130.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M849,211.4v-55.8c0-16.2-5.3-22.2-16-22.2c-11.9,0-17.3,7.1-17.3,20.7v57.3h-31.3v-57.1%20c0-13.4-4.9-20.9-15.6-20.9c-12.2,0-17.7,7.8-17.7,22.2v55.8h-31.3V107.7H749v11h0.4c5.5-9.7,15.4-14.6,28.8-14.6%20c13.6,0,23.5,6.7,30.1,18.5c7.5-11.8,18.8-18.5,33.2-18.5c23.4,0,38.8,14.2,38.8,43.1v64H849z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M655.2,214.6c-31.8,0-56.3-23.3-56.3-55.1c0-32.1,25.1-55.1,56.3-55.1c31.5,0,56.3,23.3,56.3,54.7%20C711.5,191.6,686.7,214.6,655.2,214.6%20M680.3,159.5c0-13.8-10.5-26.1-25.2-26.1c-13.8,0-24.9,12-24.9,26.1%20c0,14.2,10.9,26.1,25.1,26.1C669.9,185.6,680.3,173.3,680.3,159.5'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M560.7,147.7c-4.5-9.7-12.6-14.6-23.4-14.6c-14.3,0-24.1,11.8-24.1,26.3c0,15.1,10.4,26.3,24.9,26.3%20c10.6,0,17.9-4.9,22.6-13.8h31.8c-6.2,26-28.6,42.8-55.4,42.8c-30.9,0-55.4-24.8-55.4-55.5c0-31,24.7-55.1,54.8-55.1%20c27.5,0,49.9,17.2,55.8,43.5H560.7z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M392.4,169.5c1.7,11.8,12,19.6,25.1,19.6c8.7,0,14.3-3.2,19.5-9.7h32.8c-10.2,22.6-29.7,35.9-52.3,35.9%20c-30.9,0-56.7-24.1-56.7-54.9c0-29.9,24.7-55.6,56.1-55.6c32,0,56.5,24.5,56.5,56.6c0,3-0.2,5.4-0.8,8.2H392.4z%20M441.4,148.5%20c-2.5-10.6-12.1-17.7-24.5-17.7c-11.6,0-21.6,6.7-24.1,17.7H441.4z'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M896.4,186.5c1.1-2.5,2.5-4.6,4.4-6.4c1.8-1.8,4-3.3,6.4-4.4c2.4-1.1,5.1-1.6,8-1.6c2.8,0,5.4,0.5,7.9,1.6%20c2.5,1.1,4.7,2.5,6.5,4.4c1.8,1.8,3.3,4,4.4,6.4c1.1,2.4,1.6,5.1,1.6,7.8c0,5.5-1.9,10.3-5.8,14.2c-3.9,4-8.8,6-14.6,6%20c-5.8,0-10.7-2-14.6-5.9c-3.9-3.9-5.9-8.7-5.9-14.4C894.8,191.5,895.3,188.9,896.4,186.5'/%3e%3cpath%20class='st1'%20d='M245.3,211.8V73.7H276v42.8c8.1-8.8,18.5-11.8,29.2-11.8c26.6,0,51,20.2,51,54.7c0,31.9-20.1,56-51.7,56%20c-12.4,0-24.7-5.8-29.4-14.6h-0.4v11H245.3z%20M325.5,159.9c0-13.8-10.5-26.3-25.3-26.3c-14.2,0-25.3,11.8-25.3,26.1%20c0,15.3,10.7,26.7,24.9,26.7C314.2,186.5,325.5,174.9,325.5,159.9'/%3e%3c/svg%3e){kind=small}