Gedrags regels.

Algemene beginselen

A. Definities

• “Becom Lid”: zie bepalingen van artikel 3 van de Statuten.
• “Becom Trustmark”: een door Becom uitgereikt kwaliteitslabel, ondersteund door een digitaal vertrouwensprofiel waar de online bezoeker de identiteit, juridische controledatum en/of de status van de security scan van de webshop kan verifiëren.
• “Comité voor Verantwoord Ondernemen”: het Comité belast met de controle op toepassing en naleving van de Gedragsregels.
• “Certificatie Comité”: het Comité dat de toekenningscriteria en de auditprocedure voor de juridische auditering bepaalt en actualiseert.
• “RIO”: Reglement van Interne Orde van Becom.
• “Statuten”: statuten van de Vereniging.
• “Becom Trustmarkdrager”: Becom Leden, zowel Trustmark members als Captain members.
• “Vereniging”: Becommerce VZW, handelsnaam Becom.

B. Visie Becom

Becom is de Belgische e-businessfederatie en de spreekbuis van de participanten van de Belgische digitale economie. Becom zet zich in om de groei, innovatie en uitmuntendheid binnen de e-commerce gemeenschap te stimuleren en streeft ernaar haar leden, Belgische webshops en online spelers te helpen om first in class te worden op een veilige, betrouwbare en duurzame manier.

C. Doel van de Gedragsregels

Deze Gedragsregels vertalen de Becom visie in concrete punten naar het publiek. Ze leggen basisprincipes vast voor het Becom lid om de consument en de zakelijke klant de nodige waarborgen te bieden en zo een essentiële vertrouwensrelatie tussen verkopers en kopers te realiseren, met focus op e-commerce.

De Gedragsregels zijn overstijgend en aanvullend op geldende wetgevingen en reglementeringen, en zijn van toepassing op alle Becom leden (Trustmark en Captain leden).

D. Opvolging: Comité voor Verantwoord Ondernemen

Het Comité voor Verantwoord Ondernemen is belast met de controle op de toepassing en naleving van de Gedragsregels en waakt mede over de intrekking van de legal badge. Het beoordeelt vaststellingen binnen tien (10) werkdagen na klacht of vaststelling.

Mogelijke sancties (te bevestigen door het Bestuursorgaan):

• Waarschuwing van het Becom lid.
• Berisping van het Becom lid.
• Publicatie van de sanctie in een rondzendbrief aan de Becom leden.
• Schorsing van het Becom Trustmark.
• Schorsing van het Becom lid.
• Bij zware inbreuken: uitsluiting van het Becom lid.

E. Certificatiecomité

Het Certificatie Comité waakt over de toekenningscriteria en de auditprocedure voor de juridische auditering en bewaakt mede de uitzondering op een gunning van de legal badge. Het vergadert 2 maal per jaar in hybride vorm, met minimaal 50% aanwezigheid en beslist bij eenvoudige meerderheid van stemmen.

Basisprincipes voor de leden

A. Algemene verplichtingen

1. Respect voor alle geldende wetgeving — De leden zullen zich aantoonbaar inspannen om te voldoen aan elke geldende wetgeving die op hen van toepassing is. Ze aanvaarden hiervoor de jaarlijkse certificatieprocedure vervat in de legal badge, en nemen alle nodige inspanningen om zo spoedig mogelijk de noodzakelijke aanpassingen door te voeren.

2. Correcte klachtenbehandeling — De leden zorgen voor een effectief, snel en consumentvriendelijk intern klachtenafhandelingssysteem. Consumenten moeten snel de wijze vinden om een vraag of klacht in te dienen, spoedig een antwoord ontvangen, en steeds op een klantvriendelijke manier te woord worden gestaan.

3. Duurzaamheid ondersteunen — De Becom leden streven naar een duurzaam e-commerce beleid, met regelmatige informatiesessies over duurzame verpakkingen, circulariteit, transportmodi en last mile leverings- en retouropties.

4. Ethisch handelen — De leden onderschrijven onder meer:

• Nultolerantie tegenover discriminatie van welke aard ook.
• Verwerping van dwang- en kinderarbeid, eerbiediging van mensenrechten.
• Respect voor mededinging, geen vervalsing van mededinging.
• Respect en vertrouwelijkheid voor klokkenluiders.
• Naleving van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften.
• Respect voor privacy en zorgvuldig gebruik van persoonsgegevens.
• Verantwoorde marketing- en reclamecommunicatie (ICC-Code).
• Correct gebruik van e-commerce-labels, waaronder het Becom Trustmark.
• Geen deelname aan laakbare of dubieuze praktijken zoals witwassen, frauduleuze transacties, piramideverkoop, of racistisch/onverdraagzaam gedachtegoed.
• Eerlijke en waarachtige communicatie, met respect voor menselijke waardigheid.
• Correcte vermelding en bronvermelding bij het publiek maken van resultaten van Becom-studies (BOSS, EBM, MM).
• Vertrouwelijkheid van de inhoud van Becom-vergaderingen tenzij goedgekeurd.

5. Verbod op mededingingsbeperkende handelingen — Leden zullen alles in het werk stellen om mededingingsverstorende praktijken te vermijden en gevoelige informatie (klantenbestanden, marketingplannen, prijzen, marktaandelen…) niet met derden delen. Komen dergelijke onderwerpen tijdens een Becom-vergadering aan de orde, dan moeten leden onmiddellijk vragen om de discussie te beëindigen en dit in de notulen te noteren.

B. Verplichtingen voor houders van een Becom Trustmark

Het Becom Trustmark is een kwaliteitslabel dat aan de online bezoeker een indicatie geeft van de betrouwbaarheid van de webshop en zijn titularis. Elk Becom Lid verbindt zich tot het ondergaan van de certificatieprocedure van de Legal Badge. Daarnaast kan het Trustmark aangevuld worden met de Security Badge (kwartaalscans op OWASP en PCI/DSS) en een consumer reviews badge.

1. Behalen van de Legal Badge — Na betaling van de lidmaatschapsfactuur wordt het lid aangemeld bij het onafhankelijk advocatenbureau voor een juridische check volgens de door het Certificatiecomité vastgelegde criteria. Bij positieve beoordeling kent Becom het Trustmark met Legal Badge toe. Jaarlijks volgt een hercertificatieprocedure.

2. Regels voor het uitdragen van het Trustmark — Het lid plaatst het label via de Trustprofile widget of de persoonlijke Becom label pagina. Enkel het geldige Trustlabel mag gedragen worden, zonder variaties of wijzigingen. Het is verboden het Trustmark te dragen vóór het behalen ervan, na afloop van de geldigheidstermijn, na aanmelding dat het label niet meer gedragen wordt, na schorsing/uitsluiting van het lid, of na beëindiging van het lidmaatschap. Leden vermelden in hun algemene voorwaarden de mogelijkheid voor consumenten om een klacht in te dienen bij Becom.

3. Wijzigingen na de eerste geslaagde certificatie — Leden worden jaarlijks aan een juridische hercertificatie onderworpen. Blijven noodzakelijke aanpassingen uit, dan kan het recht tot het dragen van het Trustmark (tijdelijk) ontnomen worden. Bij fundamentele tussentijdse wijzigingen beslist het onafhankelijk advocatenbureau over de toelaatbaarheid.

4. Medewerking klachtenbehandeling — Becom biedt onafhankelijke klachtenbemiddeling. De klacht wordt eerst door Becom aan de webshop voorgelegd voor minnelijke oplossing. Slaagt dit niet, dan wordt beroep gedaan op een erkende bemiddelaar tegen een vaste kost van €160. Het lid heeft recht op 3 gratis bemiddelingen per jaar op voorwaarde dat het geschil in zijn voordeel beoordeeld wordt.

Bij een aanmelding onderzoekt Becom eerst of het dossier volledig is (bewijs van voorafgaande contactname, bewijs van aankoop, omschrijving klacht, reeds gevoerde communicatie). Becom fungeert als neutrale derde partij, zonder uitspraak te doen. Bij overload aan klachten via een Trustmarkdrager kan Becom na overleg overgaan tot schorsing van het Trustmark en/of een administratieve bijdrage van €100 per klacht vragen (vanaf 3 klachten per week).

5. Intrekking van het recht om het Trustmark te gebruiken — Bij schorsing of beëindiging moeten leden onmiddellijk alle verwijzingen naar het Trustmark verwijderen. Het Trustmark zal geschorst en/of verwijderd worden bij misbruik, bij niet slagen in de hercertificatie, of bij niet-naleving van de basisprincipes.

Gedragsregels tussen Becom leden onderling

De Becom Leden behandelen elkaar met het nodige respect. Leden zullen zich over andere leden niet onrespectvol uitspreken in pers of sociale media. In een conflictsituatie wordt het secretariaat van Becom gecontacteerd met een beschrijving van de specifieke omstandigheid, waarna Becom de betreffende leden uitnodigt tot een gesprek — om rechtsvorderingen te vermijden.

Becom vzw
Markiesstraat 1
1000 Brussel — België
E-mail: info@becom.digital
Ondernemingsnummer: BE 0894.199.943