Vous voulez installer votre label de qualité, mais vous avez peut-être encore des questions. Nous énumérons ci-dessus les questions les plus fréquemment posées. Cliquez ci-dessous sur la question pour lire la réponse.
Vous avez une question qui n’a pas trouvé sa réponse ci-dessous ? Sur www.trustprofile.io/support-forum/, vous trouvez de plus amples informations.
Questions concernant le widget et l’installation :
Ma boutique web est supportée par CVV Shop. Comment puis-je installer le widget ?
La vidéo suivante montre la façon d’installer le label de qualité pour une boutique web supportée par CVV Shop.
Ma boutique web est supportée par Magento2. Comment puis-je installer le widget ?
La vidéo suivante montre la façon d’installer le label de qualité pour une boutique web supportée par Magento2.
Ma boutique web est supportée par WooCommerce. Comment puis-je installer le widget ?
La vidéo suivante montre la façon d’installer le label de qualité pour une boutique web supportée par WooCommerce.
Ma boutique web est supportée par PrestaShop. Comment puis-je installer le widget ?
La vidéo suivante montre la façon d’installer le label de qualité pour une boutique web supportée par PrestaShop.
Ma boutique web n’est pas supportée par CVV Shop, Magento2, WooCommerce ou PrestaShop. Comment puis-je installer le widget ?
Si votre boutique web est supportée par un système d’exploitation autre que celui des plateformes CCV shop, Magento 2, WooCommerce ou Prestoshop, regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment il faut procéder.
Où devrais-je placer de préférence le bandeau avec le label de qualité ?
Vous pouvez placer le bandeau du label de qualité à la page d’accueil, soit dans le pied de page, soit dans l’en-tête. Mais vous pourriez aussi envisager de le placer à la page ‘produits’, voire à la page du paiement. Au moment de passer sa commande, le consommateur aura ainsi une garantie supplémentaire de visiter une boutique en ligne fiable.
Vous souhaitez que le bandeau soit encore plus clairement présent ? Vous pouvez alors installer la barre latérale. La barre latérale accompagne le mouvement de déroulement des pages et le bandeau est ainsi en permanence à l’écran.
Le label n’est pas bien visible sur ma boutique web. Comment puis-je améliorer cette visibilité ?
Nous avons prévu 2 labels. Un label blanc pour les boutiques à arrière-plan foncé et un label noir pour boutiques à arrière-plan clair.
Nous vous conseillons d’utiliser ceux-ci de façon que le bandeau soit toujours bien visible sur votre boutique web.
Comment installer la barre latérale ?
La vidéo ci-dessous vous fournit toutes les informations pour installer soi-même la barre latérale :
Lorsque je surfe dans ma boutique web sur un appareil mobile, la barre latérale n’est pas visible sur le côté. Comment est-ce possible ?
C’est exact. Lorsqu’on surfe sur un appareil mobile, la barre latérale est visible dans le haut de la boutique web. Nous l’avons prévu ainsi pour que la barre latérale ne gêne pas les boutons de commande lorsqu’on surfe sur un appareil mobile.
Ma boutique web porte déjà le label. Pourquoi dois-je passer au nouveau widget ?
Le nouveau widget offre une masse de possibilités en plus que le script de l’ancien label. Au nouveau widget est par exemple couplé le profil de confiance de votre boutique web, ce qui permet au consommateur de prendre connaissance d’un seul coup d’œil des valeurs que vous défendez. Il reçoit en outre un sommaire de votre identité et de votre(vos) affiliation(s). Le profil de confiance confirme aussi que votre boutique web a fait l’objet d’un screening et d’une approbation juridiques et que SafeShops se charge de la médiation des litiges. Tous ces éléments suscitent de la confiance et boostent les ventes de votre boutique. En guise de supplément, vous pouvez coupler vos évaluations des consommateurs. Cet outil supporte entre autres Google, Trustpilot, Facebook, Kiyoh & the Feedback company reviews… Si vous n’avez pas encore de système d’évaluation, vous pouvez utiliser Trustprofile en guise d’outil d’évaluation. Vous avez de toute façon un accès gratuit à la version de base.
L’ancien label, auquel est couplée une page de destination sur notre site web, est appelé à disparaître. Si vous n’installez pas ce widget, votre profil disparaîtra donc de la page récapitulative à plus ou moins brève échéance et les consommateurs ou clients ne seront plus en mesure de vérifier si vous êtes un ‘véritable’ titulaire du label. Le widget constitue aussi un outil indispensable pour nous. Il nous permet de désaffilier à tout moment un titulaire qui agit frauduleusement ou qui ne respecte pas les règles et de retirer le label de son site. C’est une bonne nouvelle pour tous ceux qui méritent légitimement notre label de qualité.
Nous vous conseillons donc de régler cette question dans les plus brefs délais afin que votre consommateur sache qu’il peut faire son shopping dans votre boutique en ligne sans la moindre arrière-pensée.
Quelle est la différence entre l’ancien label de qualité et le nouveau widget ?
Dans le cas de l’ancien label de qualité, le consommateur était dirigé vers une page de destination statique sur notre site web SafeShops.be. Il s’agissait d’un contrôle supplémentaire pour le consommateur afin d’être assuré que votre boutique en ligne est affiliée à SafeShops.
Le nouveau widget offre une masse de services en plus. Lorsque le consommateur clique sur le nouveau bandeau de SafeShops.be, il voit apparaître le profil de confiance de votre boutique web dans une fenêtre pop-up. D’un seul coup d’œil, il peut vérifier les évaluations des consommateurs, contrôler si votre boutique web a fait l’objet d’un screening et d’une approbation juridiques et trouver des informations en matière de médiation des litiges. Tous ces éléments suscitent la confiance et encouragent votre consommateur à procéder à un achat.
Ce widget nous offre en outre le contrôle pour supprimer le label d’une entreprise frauduleuse.
Le profil de confiance est-il payant ?
Le profil de confiance, avec sa barre latérale et son bandeau, est inclus dans votre certification ou affiliation. Vous n’avez donc aucun supplément à payer. Les évaluations de différentes origines (Google, Facebook, Kiyoh, Trustpilot, The Feedback Company, …) peuvent être couplées gratuitement à votre Trustprofile. Vous n’avez pas encore de système d’évaluations ? Vous pouvez alors utiliser gratuitement la version de base de Trustprofile.
Vous pouvez prendre, sans aucun engagement, un abonnement payant pour recevoir des évaluations mensuelles de consommateurs. Trustprofile dispose à cet effet de plusieurs programmes payants. En tant que membre de SafeShops, vous bénéficiez d’une remise de 10% sur ceux-ci.
J’ai repéré une boutique web qui fait un usage abusif de votre label de qualité. Que puis-je faire ?
Vous avez repéré une boutique web qui fait un usage abusif de notre label de qualité ? Vous pouvez nous le signaler via info@safeshops.be.
Nous avertissons d’ores et déjà les consommateurs en publiant notre liste noire.
Questions concernant la revendication et la personnalisation du profil de confiance :
Pourquoi dois-je revendiquer mon profil de confiance ?
Il est important que vos données soient clairement enregistrées dans le profil de confiance. Ceci permet de garantir que les données d’identité correctes soient affichées au consommateur dans le profil de confiance.
Il a en effet le droit de savoir qui se cache derrière la boutique web et vous avez par ailleurs l’obligation légale de le lui faire savoir.
Comment puis-je revendiquer mon profil de confiance ?
Vous pouvez revendiquer votre profil de confiance de la manière suivante :
- Vérification de l’e-mail : Vous recevez votre lien personnel vers le profil de confiance. Il est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez complétée lors de la demande d’affiliation.
- Vérification du domaine : Après avoir cliqué sur le lien, vous êtes dirigé vers le profil de confiance. Vous y trouvez le bouton ‘Revendiquer profil’, où vous pouvez revendiquer vos données. Afin d’éviter que quelqu’un puisse revendiquer un profil qui n’est pas le sien, nous voulons aussi vérifier le domaine. Ceci peut se faire de 2 façons :
- Si l’adresse e-mail a le même domaine, nous considérons le domaine comme étant vérifié en même temps que la vérification de l’adresse e-mail.
- Si l’adresse e-mail a un domaine différent, il faut ajouter un tag au titre de la page. Si notre logiciel trouve ce tag, cela signifie que vous avez vérifié le domaine et démontré que c’est bien le vôtre.
- Mot de passe : Vous créez un mot de passe pour le tableau de bord.
- Contrôle des données : Vous contrôlez les données de votre boutique web et de votre entreprise et vous les adaptez éventuellement.
- Choix de l’abonnement : vous pouvez indiquer l’abonnement que vous souhaitez utiliser chez Trustprofile : freemium, start, plus et pro. Si vous optez pour un abonnement payant, vous pouvez activer ici le mode de paiement.
Comment puis-je personnaliser mon profil de confiance ?
Il est important de personnaliser votre profil de confiance. Vous assurez ainsi une présentation qualitative de votre boutique web. Vous pouvez par exemple prévoir un élément visuel attractif et un texte attirant. Si vous ne le faites pas, votre profil se bornera à une simple surface de couleur ou un texte standard. Vous ne vous distinguerez pas des nombreux autres labels de notre page récapitulative et l’effet exercé sur le consommateur sera relativement moyen. Prenez donc 5 minutes pour faire du bon travail. La vidéo ci-dessous vous apprendra comment faire :
Puis-je activer mon profil de confiance en plusieurs langues ?
Vous pouvez en effet activer votre profil de confiance en plusieurs langues. Cela s’opère dans le tableau de bord. Si vous voulez donc aussi apparaître sur notre page récapitulative en néerlandais, vous devrez prendre le temps de régler cette question… La vidéo ci-dessous vous apprendra comment faire :
Questions concernant les évaluations des consommateurs :
Comment coupler mes évaluations des consommateurs à mon profil de confiance ?
La vidéo ci-dessous vous montre comment vous pouvez ajouter à votre profil les évaluations des consommateurs que vous collectez sur différentes plates-formes. Vous disposerez ainsi d’un seul endroit où le consommateur peut consulter vos évaluations en plus de votre label.
Puis-je ajouter toutes les évaluations des consommateurs à mon profil de confiance ?
Vous pouvez ajouter toutes les évaluations des consommateurs à votre plate-forme. Si vous avez malgré tout un système d’évaluation que nous ne supportons pas, nous vous invitons à nous le faire savoir via info@safeshops.be.
Je gère moi-même mes évaluations des consommateurs. Puis-je également ajouter celles-ci à mon profil de confiance ?
Les évaluations des consommateurs en propre régie ne peuvent pas être ajoutées à votre profil de confiance. Nous estimons important que les évaluations soient gérées en externe afin que l’exploitant de la boutique web ne puisse exercer aucune influence sur le choix des évaluations à afficher ou non. Nous supportons évidemment les systèmes d’évaluation des parties suivantes : Google, Facebook, Kiyoh, The Feedback Company, Trustpilote, bol.com,… Les évaluations Freemium de Trustprofile sont reprises d’office dans votre label de qualité. Vous souhaitez une mise à jour de celles-ci ? Surfez vers safeshops.be/fr/evaluations-par-les-consommateurs/. Vous bénéficierez de toute façon de la remise de 10% pour les membres de SafeShops.
Je souhaiterais accroître les évaluations des consommateurs. Comment puis-je faire ?
Votre affiliation à SafeShops.be englobe d’office le système d’évaluation de Trustprofile. À moins que vous n’ayez couplé votre système existant d’évaluations externes. Si vous souhaitez cependant une mise à jour de vos évaluations Trustprofile, vous pouvez l’obtenir moyennant une réduction attractive. Trustprofile offre à cet effet un certain nombre de formules payantes afin que vous puissiez inviter mensuellement des clients à formuler une évaluation et en accumuler ainsi un nombre appréciable concernant votre boutique web. Vous trouverez toutes les informations à ce propos sur : https://becom.digital/nl/diensten-consumentenreviews/.
En tant que membre de SafeShops.be, vous bénéficiez ici d’une remise de 10%.
Je souhaite recevoir mensuellement mes évaluations des consommateurs (de Trustprofile). Comment puis-je le faire via le profil de confiance ?
Votre affiliation à SafeShops.be englobe d’office le système d’évaluation de Trustprofile. À moins que vous n’ayez couplé votre système existant d’évaluations externes. Si vous souhaitez cependant une mise à jour de vos évaluations Trustprofile, vous pouvez l’obtenir moyennant une réduction attractive. Trustprofile offre à cet effet un certain nombre de formules payantes afin que vous puissiez inviter mensuellement des clients à formuler une évaluation et en accumuler ainsi un nombre appréciable concernant votre boutique web. Vous trouverez toutes les informations à ce propos sur : https://becom.digital/nl/diensten-consumentenreviews/.
En tant que membre de SafeShops.be, vous bénéficiez ici d’une remise de 10%.
Ou regardez la vidéo ci-dessous pour de plus amples informations :
J’aimerais que les consommateurs formulent leurs évaluations sur une plate-forme spécifique. Comment puis-je le faire ?
Vous pouvez référencer les consommateurs qui visitent votre profil de confiance et souhaitent formuler une évaluation, vers une plate-forme externe de votre préférence (telle Google reviews, Facebook reviews, Trustpilot, etc…).
Il est par contre impossible de les référencer vers un système d’évaluation en propre régie.