20% van de Belgen koopt wekelijks via internet; in 2018 was dit nog 14%. Een forse stijging die onder meer verwijst naar het groeiende vertrouwen en het veilige gevoel van de Belgische online shoppers.\u00a0 Dit is slechts een van de resultaten uit het \u201cBelgische Online Shopper Report\u201d waarin Why5Research, in opdracht van Safeshops.be, peilt naar het online koopgedrag van de Belg en naar de vereisten voor webshops om goed te scoren bij de consument.<\/span><\/p>\n 24% van de respondenten geeft aan dat ze dagelijks surfen en 20% zet dit ook effectief om in wekelijkse aankopen. 1 Belg op 3 denkt bovendien dat ze in de toekomst nog meer online zullen surfen en shoppen. De traditionele categorie\u00ebn \u2013 mode, schoenen, reizen en vliegtuigtickets, – scoren nog steeds zeer goed, maar ook minder klassieke segmenten zoals huis- of tuin accessoires, farma, voeding & drank zitten in de lift.<\/span><\/p>\n De ideale webshop combineert transparante info over de prijs, rekent geen bijkomende kosten aan, is betrouwbaar qua levering en biedt de online gebruiker vooral gemak met betrekking tot betalingsopties, keuze in verband met levering en terugzenden.\u00a0 Deze elementen worden door de consument als essentieel beschouwd bij het beoordelen van een webshop. Het geeft hen een veilig, vertrouwd gevoel.<\/span><\/p>\n \u201cDat e-commerce blijft groeien komt natuurlijk mede door het feit dat het steeds makkelijker wordt om online te kopen. De consument krijgt extra controle en opties aangeboden die hij enkele jaren geleden niet had.\u00a0 Zo zijn er vaak meerdere leveringsopties en kan hij zelfs zijn voorkeur ingeven over waar en wanneer hij een pakketje laat leveren. Ook betalen wordt makkelijker. Denk maar aan de QR code die de cardreader vervangt.\u201d<\/em> vertelt Greet Dekocker, Managing Director SafeShops.be.<\/span><\/p>\n Computer wint het van tablet<\/strong><\/span><\/p>\n Als gevraagd wordt naar de tool die het vaakst gebruikt wordt om online te shoppen, steekt de computer er nog altijd met kop en schouder bovenuit.\u00a0 73% zet de computer op 1, gevolgd door de smartphone (37%) en tablet (21%).\u00a0 Smartphones en tablets worden wel steeds vaker gebruikt. In vergelijking met 2018 grijpt 8% meer naar zijn of haar smartphone en 7% meer naar een tablet om online te shoppen.<\/span><\/p>\n Nog beter met innovatieve technologie?<\/strong><\/span><\/p>\n Belgen blijven voorlopig nog een afwachtende houding aannemen wanneer er gepeild wordt naar de impact van innovatieve technologie\u00ebn op hun shoppingervaring. Online shoppers zien het meeste potentieel in visuele hulp bij hun aankopen. Bijna 20% denkt dat hun ervaring sterk zou verbeterd worden door bv. virtueel passen, product video\u2019s en augmented reality.<\/span><\/p>\n \u201cBelgische webshops lopen voor op de consument en zetten al volop in op innovatie & technologie. Virtueel kleedjes passen, advies over de juiste maat in een specifiek schoenmodel, je boodschappenlijstje inspreken, checken of die ene kast in je interieur past,\u2026 het zijn innovaties die gebruik maken van de nieuwste technologie\u00ebn. Bovendien kan hierdoor het aantal retouren ook dalen wat een positieve bijdrage zou zijn in het kader van duurzaamheid\u201d<\/em> vertelt Greet Dekocker.<\/span><\/p>\n