{"id":19470,"date":"2017-12-15T11:21:20","date_gmt":"2017-12-15T11:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.safeshops.be\/?p=19470\/"},"modified":"2019-04-25T14:12:01","modified_gmt":"2019-04-25T14:12:01","slug":"e-commerce-in-belgie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becom.digital\/nl\/e-commerce-in-belgie\/","title":{"rendered":"E-commerce in Belgi\u00eb: onder de loep"},"content":{"rendered":"

SafeShops.be wenste, voor de eerste keer in 2017, het onafhankelijk oordeel van de Belgische klant of consument t.o.v. online shoppen te kennen. Dat gebeurde door een grootschalig diepgaand onderzoek naar de motivaties en de tevredenheid van de Belgische online shopper. Wat blijkt: Belgische e-commerce doet het goed maar er is nog veel groeimarge. Het marktonderzoeksbureau WHY5Research voerde in opdracht van SafeShops.be een studie uit en deed daarbij aanbevelingen. Die wijzen dan ook de weg naar de betere benutting van het potentieel rond e-commerce in Belgi\u00eb.<\/em><\/p>\n

E-commerce in Belgi\u00eb: ruimte voor groei<\/strong><\/p>\n

Het kwantitatief onderzoek online shoppen bij 3.000 volwassen Belgen geeft aan dat het potentieel van e-commerce vandaag nog niet volledig benut wordt. Terwijl minstens 73 procent van de Belgen minstens wekelijks een webshop bezoekt, eindigt dat slechts in 20 procent van de gevallen in een online aankoop.<\/p>\n

Bijna 4 op de 10 Belgen geeft aan dat ze verwachten volgend jaar meer online te kopen dan dit jaar. We constateren dat de e-commerce in Belgi\u00eb stijgt. Het is ook opvallend dat de online aankopen vooral plaatsvinden in de \u2018klassieke\u2019 categorie\u00ebn van online shopping, zoals concert- en filmtickets, reizen, mode en boeken. In andere productcategorie\u00ebn zijn er veel minder online aankopen, zoals bij meubelwaren, medicatie en financi\u00eble producten. Meer dan 90 procent van de klanten heeft in die categorie\u00ebn nog nooit iets gekocht. Daar is dus ook nog veel groeimarge.<\/p>\n

Waarom e-commerce?<\/strong><\/p>\n

Om de ruimte voor groei te detecteren, werd ook kwalitatief onderzoek verricht. Daaruit bleek dat bij de keuze voor online shoppen de klant in een spanningsveld zit tussen positieve motivaties en barri\u00e8res. Positief zijn het gemak, het comfort en de vlotte afhandeling van het online winkelen. Dat zijn de redenen waarom mensen voor online shoppen kiezen.<\/p>\n

Maar er zijn ook heel belangrijke psychologische barri\u00e8res die elke webshop dient op te lossen. Er is vaak onzekerheid, bijvoorbeeld over de betaling of de betrouwbaarheid van de website. Ook het gebrek aan een concrete productervaring doet consumenten aarzelen. Er is een bepaalde mate van frustratie omdat het product niet meteen beschikbaar is, wat wel mogelijk is bij een fysiek winkelpunt. De mate waarin de webshop de klant kan helpen om deze barri\u00e8res te overwinnen, zijn bepalend voor het succes binnen de e-commerce in Belgi\u00eb.<\/p>\n

De ideale webshop<\/strong>
\nDe ingredi\u00ebnten van de ideale webshop volgens de Belgische shopper zijn vooral duidelijke, scherpe prijzen en het gemak van een snelle en flexibele levering, zo blijkt uit onderstaande figuur.<\/p>\n

\"Onderzoek<\/em><\/p>\n

Vraag: \u201cGelieve bij elk element aan te geven hoe belangrijk deze is bij het bepalen of het al dan niet een goede webshop is. \u2013 Top 2\u201d (bij nationaal representatieve steekproef)<\/em><\/p>\n

In de studie werd de betekenis die de consument geeft aan deze kernelementen verder uitgediept zodat ze concreet worden.<\/p>\n

Deze ingredi\u00ebnten spelen ook een rol in het potentieel om een webshop op te differenti\u00ebren. De minimum vereisten omtrent e-commerce in Belgi\u00eb vindt de consument dat de criteria transparantie, snelheid, betrouwbaarheid, flexibiliteit, scherpe prijzen en een veilige betaling. Die vormen het basisverwachtingspatroon waar elke webshop aan moet voldoen om in aanmerking te komen als kanaal voor aankoop. Differentiatie is mogelijk op andere aspecten, zoals inspiratie, design, mobile friendliness, klantenservice, personalisatie en de aanwezigheid van een kwaliteitslabel. In de praktijk zien we echter dat ondernemers vooral inzetten op elementen die differenti\u00ebrend werken, en soms de basics vergeten\u2026<\/p>\n

Inzetten op het juiste type online shoppers<\/strong><\/p>\n

Het onderzoek online shoppen van Safeshops.be en WHY5Research detecteerde de vijf klantensegmenten waar een webshop kan op inzetten:<\/p>\n