{"id":18263,"date":"2017-07-07T08:34:20","date_gmt":"2017-07-07T08:34:20","guid":{"rendered":"http:\/\/newrelease.safeshops.be\/2017\/07\/07\/de-mixologie-van-het-meten-artikel-van-johan-verhaegen\/"},"modified":"2019-04-26T11:04:22","modified_gmt":"2019-04-26T11:04:22","slug":"klanttevredenheid-meten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/","title":{"rendered":"Klanttevredenheid &#8211; kwantitatief vs kwalitatief"},"content":{"rendered":"<h2>Interview met Johan Verhaegen<\/h2>\n<h3>De mixologie van het meten (klanttevredenheid)<\/h3>\n<h4>Goed verdiend vandaag? Tevreden klanten gehad?<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-18990 alignright\" src=\"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"206\" \/><\/h4>\n<p>Op de eerste vraag zal je wellicht redelijk accuraat kunnen antwoorden. Je omzetcijfers van de dag tover je meestal in geen tijd op je scherm.<br \/>\nDe tweede vraag is lastiger. Weet je eigenlijk de klanttevredenheid van je onderneming? Je omzet geeft je daarop geen sluitend antwoord. Ik heb als klant al wel vaker spullen gekocht waarbij ik niet erg tevreden was over het aanbod, het koopproces of de service. Zowel in fysieke winkels als op het web. En toch heb ik de omzet helpen verhogen, zonder daarbij een uitstekende klantenervaring te hebben gehad.<\/p>\n<p>In je bakstenen winkel kan je \u2018mystery shoppers\u2019 op pad sturen om meer inzicht in klanttevredenheid te krijgen. Of je vraagt aan de uitgang naar een beoordeling om de koopervaring te meten. In je webwinkel moet je dat anders aanpakken.<\/p>\n<h4>Alziend oog?<\/h4>\n<p>Gelukkig bestaan er tegenwoordig interessante oplossingen om je te helpen. Met moderne meetsoftware peil je vlot naar scrollpatronen, muisactiviteit of vinger-taps, waaruit je kan afleiden hoe makkelijk of moeilijk klanten zich doorheen je winkel begeven.<\/p>\n<p>Neem nu bijvoorbeeld <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\">Hotjar<\/a>, een analyse- en feedbacktool die vandaag erg in trek is.<\/p>\n<p>Je kan nakijken of je bezoeker niet verloren loopt, of hij je inhoud effectief leest, of hij op de \u2018juiste\u2019 knoppen klikt, enz. Met Hotjar krijg je een alziend oog cadeau waarmee je elke individuele bezoeker kan observeren.<\/p>\n<p>Ongelooflijk, maar toch even nuanceren. Het is immers niet omdat je ziet <em>wat<\/em> er gebeurt, dat je ook meteen weet <em>waarom<\/em> het gebeurt. Maar ook voor dat laatste hebben analyse-tools een oplossing: je kan perfect feedback over het <em>waarom<\/em> verzamelen via zogenaamde feedback polls (pop-ups met meerkeuzevragen) en surveys (enqu\u00eates).<\/p>\n<p>Maar\u2026<\/p>\n<p>\u2026 eenieder die ook maar enigszins als onderzoeker is geschoold, zal onmiddellijk de wenkbrauwen fronsen. Gebruikers die online vragen beantwoorden en enqu\u00eates invullen vertonen <em>gerapporteerd gedrag<\/em>, dat &#8211; meer dan je zou denken &#8211; erg kan verschillen van echt gedrag. Je leert wel iets uit deze vragen maar je mist ook veel. Bovendien is het bijzonder moeilijk om door te dringen tot de kern van de zaak.<\/p>\n<p>Dat is de reden waarom je tijdens een face-to-face onderzoek gebruik maakt van <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2mdhlsu\"><em>probing<\/em><\/a><em>. <\/em>Deze techniek houdt in dat je afhankelijk van de antwoorden die je krijgt verdere vragen stelt om de fundamentele oorzaken van een probleem te achterhalen.<\/p>\n<p>Is dat onmogelijk via online bevragingen? Neen, maar de kans dat je onwetend half werk aan het doen bent is nogal groot. En dat wil je vermijden, durf ik te stellen.<\/p>\n<h4><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-18991 alignleft\" src=\"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/3cc2313-300x194.jpg\" alt=\"\" width=\"162\" height=\"105\" \/>GOOB! NIHITO!<\/h4>\n<p>GOOB! = \u00a0Get Out Of the Building!<\/p>\n<p>NIHITO! = Nothing Important Happens In The Office!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Deze 2 acroniemen hangen idealiter in je kantoor, recht voor je neus. Of staan op je schermachtergrond, als je een digitale nomade bent.<\/p>\n<p>Inzicht verkrijg je meestal niet door louter naar heatmap-diagrammen, enqu\u00eate-resultaten of feedback-formulieren te turen. Een onmisbaar element om te weten wat er echt aan de hand is, is het praten met mensen. IRL. In Real Life.<\/p>\n<p>Kan prima via Skype of Webex zeg je? Ja, dat kan. Zoals een doktersbezoek. Of oudercontact. Of een date. Om maar te zeggen: online is niet helemaal dezelfde ervaring als offline. Online mis je nuances, lichaamstaal, context. En die zijn essentieel.<\/p>\n<p>Zo erger ik me online wel eens aan de volgende punten, maar ik zal ze niet snel in je feedbackformulier neerpennen:<\/p>\n<ul>\n<li>Je vervelende automatische carrousel op je homepagina: Het product dat me interesseert verdwijnt altijd n\u00e9t op het moment dat ik er op wil klikken.<\/li>\n<li>Je gebrek aan zoekmogelijkheden op combinaties: Inktpatronen vinden voor mijn type printer, dat lukt nog. Maar een nieuwe printer vinden voor mijn voorraad inktpatronen die ik nog liggen heb? Een stuk lastiger.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nochtans, ik ben niet van slechte wil. Als je mij met een interessante incentive uitnodigt voor een live user test van je website zal ik je met plezier vertellen waarom dit, waarom zus en waarom zo. Je gaat ook een pak meer te weten komen over mij dan hetgeen ik in je dialoogvenstertje (\u201c120 karakters maximum\u201d!) zal typen.<\/p>\n<p>Schaalbaar naar duizenden website-bezoekers is dat live user testen natuurlijk niet. Maar zoals iedere UX professional weet, kom je via het testen van een <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2mdtE8b\">kleine groep representatieve gebruikers<\/a> al onvoorstelbaar veel te weten. Combineer d\u00e1t met het inzetten van analyse- en feedbacktools, en d\u00e1n ben je pas goed bezig.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Gin &amp; Tonic<\/h4>\n<p>Of whisky en cola. Of campari en sinaasappelsap. Of ga zo maar door. Een goede mixologist weet hoe je via de juiste verhoudingen de perfecte cocktail maakt.<\/p>\n<p>De beste strategie om te achterhalen\u00a0wat je klanttevredenheid is en of je de klanten een goede ervaring biedt, is eveneens door de perfecte verhouding te hanteren tussen kwantitatief en kwalitatief meten:<\/p>\n<ul>\n<li>Kwantitatief door continu het gedrag te meten via tools zoals Hotjar<\/li>\n<li>Kwalitatief door geregeld naar buiten te gaan om effectief met klanten te praten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als je die combinatie onder de knie hebt, word je misschien wel de UX mixologist van het jaar!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Johan Verhaegen<\/strong><\/p>\n<p><strong>UX Strategist \u2013 Human Interface Group<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Interview met Johan Verhaegen De mixologie van het meten (klanttevredenheid) Goed verdiend vandaag? Tevreden klanten gehad? Op de eerste vraag zal je wellicht redelijk accuraat kunnen antwoorden. Je omzetcijfers van de dag tover je meestal in geen tijd op je scherm. De tweede vraag is lastiger. Weet je eigenlijk de klanttevredenheid van je onderneming? Je omzet geeft je daarop geen sluitend antwoord. Ik heb als klant al wel vaker spullen gekocht waarbij ik niet erg tevreden was over het aanbod, het koopproces of de service. Zowel in fysieke winkels als op het web. En toch heb ik de omzet helpen verhogen, zonder daarbij een uitstekende klantenervaring te hebben gehad. In je bakstenen winkel kan je \u2018mystery shoppers\u2019 op pad sturen om meer inzicht in klanttevredenheid te krijgen. Of je vraagt aan de uitgang naar een beoordeling om de koopervaring te meten. In je webwinkel moet je dat anders aanpakken. Alziend oog? Gelukkig bestaan er tegenwoordig interessante oplossingen om je te helpen. Met moderne meetsoftware peil je vlot naar scrollpatronen, muisactiviteit of vinger-taps, waaruit je kan afleiden hoe makkelijk of moeilijk klanten zich doorheen je winkel begeven. Neem nu bijvoorbeeld Hotjar, een analyse- en feedbacktool die vandaag erg in trek is. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_EventAllDay":false,"_EventTimezone":"","_EventStartDate":"","_EventEndDate":"","_EventStartDateUTC":"","_EventEndDateUTC":"","_EventShowMap":false,"_EventShowMapLink":false,"_EventURL":"","_EventCost":"","_EventCostDescription":"","_EventCurrencySymbol":"","_EventCurrencyCode":"","_EventCurrencyPosition":"","_EventDateTimeSeparator":"","_EventTimeRangeSeparator":"","_EventOrganizerID":[],"_EventVenueID":[],"_OrganizerEmail":"","_OrganizerPhone":"","_OrganizerWebsite":"","_VenueAddress":"","_VenueCity":"","_VenueCountry":"","_VenueProvince":"","_VenueState":"","_VenueZip":"","_VenuePhone":"","_VenueURL":"","_VenueStateProvince":"","_VenueLat":"","_VenueLng":"","_VenueShowMap":false,"_VenueShowMapLink":false,"footnotes":""},"categories":[223],"tags":[456],"class_list":["post-18263","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-technology-2","tag-artikel"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Klanttevredenheid meten - Kwantitatief vs kwalitatief: SafeShops.be<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De mixologie van het meten Goed verdiend vandaag? Tevreden klanten gehad? Klik hier voor het volledige interview met Johan Verhaegen over klanttevredenheid meten...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klanttevredenheid meten - Kwantitatief vs kwalitatief: SafeShops.be\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De mixologie van het meten Goed verdiend vandaag? Tevreden klanten gehad? Klik hier voor het volledige interview met Johan Verhaegen over klanttevredenheid meten...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Becom\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Becomdigitalfederation\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-07-07T08:34:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-04-26T11:04:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"550\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"SafeShops.be\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@becomdigital\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@becomdigital\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"SafeShops.be\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/\"},\"author\":{\"name\":\"SafeShops.be\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/person\/9d2f9325b57c5b0c6f00b71c75dbc97f\"},\"headline\":\"Klanttevredenheid &#8211; kwantitatief vs kwalitatief\",\"datePublished\":\"2017-07-07T08:34:20+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-26T11:04:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/\"},\"wordCount\":848,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg\",\"keywords\":[\"Artikel\"],\"articleSection\":[\"Marketing &amp; Technology\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/\",\"name\":\"Klanttevredenheid meten - Kwantitatief vs kwalitatief: SafeShops.be\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg\",\"datePublished\":\"2017-07-07T08:34:20+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-26T11:04:22+00:00\",\"description\":\"De mixologie van het meten Goed verdiend vandaag? Tevreden klanten gehad? Klik hier voor het volledige interview met Johan Verhaegen over klanttevredenheid meten...\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klanttevredenheid &#8211; kwantitatief vs kwalitatief\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/\",\"name\":\"Becom\",\"description\":\"Your digital wings\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#organization\",\"name\":\"Becom\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2023\/10\/Becom_logo_POS_basic-3-e1697538309895.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2023\/10\/Becom_logo_POS_basic-3-e1697538309895.png\",\"width\":200,\"height\":72,\"caption\":\"Becom\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/Becomdigitalfederation\/\",\"https:\/\/x.com\/becomdigital\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/becomfederation\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/becomfederation\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@becom-federation\",\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/0oBItlT3FIpj6AxEqllkta\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/person\/9d2f9325b57c5b0c6f00b71c75dbc97f\",\"name\":\"SafeShops.be\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da5393b081e417a6ab1ceca8c0015557335249f645266f1ac2052b2db52d59f2?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da5393b081e417a6ab1ceca8c0015557335249f645266f1ac2052b2db52d59f2?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"SafeShops.be\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.safeshops.be\"],\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/nl\/author\/safeshops-be\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klanttevredenheid meten - Kwantitatief vs kwalitatief: SafeShops.be","description":"De mixologie van het meten Goed verdiend vandaag? Tevreden klanten gehad? Klik hier voor het volledige interview met Johan Verhaegen over klanttevredenheid meten...","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klanttevredenheid meten - Kwantitatief vs kwalitatief: SafeShops.be","og_description":"De mixologie van het meten Goed verdiend vandaag? Tevreden klanten gehad? Klik hier voor het volledige interview met Johan Verhaegen over klanttevredenheid meten...","og_url":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/","og_site_name":"Becom","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Becomdigitalfederation\/","article_published_time":"2017-07-07T08:34:20+00:00","article_modified_time":"2019-04-26T11:04:22+00:00","og_image":[{"width":800,"height":550,"url":"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"SafeShops.be","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@becomdigital","twitter_site":"@becomdigital","twitter_misc":{"Geschreven door":"SafeShops.be","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/"},"author":{"name":"SafeShops.be","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/person\/9d2f9325b57c5b0c6f00b71c75dbc97f"},"headline":"Klanttevredenheid &#8211; kwantitatief vs kwalitatief","datePublished":"2017-07-07T08:34:20+00:00","dateModified":"2019-04-26T11:04:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/"},"wordCount":848,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg","keywords":["Artikel"],"articleSection":["Marketing &amp; Technology"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/","url":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/","name":"Klanttevredenheid meten - Kwantitatief vs kwalitatief: SafeShops.be","isPartOf":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg","datePublished":"2017-07-07T08:34:20+00:00","dateModified":"2019-04-26T11:04:22+00:00","description":"De mixologie van het meten Goed verdiend vandaag? Tevreden klanten gehad? Klik hier voor het volledige interview met Johan Verhaegen over klanttevredenheid meten...","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#primaryimage","url":"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg","contentUrl":"https:\/\/becom.digital\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/CustomerSatisfaction375048-300x206.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/klanttevredenheid-meten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/becom.digital\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klanttevredenheid &#8211; kwantitatief vs kwalitatief"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#website","url":"https:\/\/becom.digital\/nl\/","name":"Becom","description":"Your digital wings","publisher":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/becom.digital\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#organization","name":"Becom","url":"https:\/\/becom.digital\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2023\/10\/Becom_logo_POS_basic-3-e1697538309895.png","contentUrl":"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2023\/10\/Becom_logo_POS_basic-3-e1697538309895.png","width":200,"height":72,"caption":"Becom"},"image":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Becomdigitalfederation\/","https:\/\/x.com\/becomdigital","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/becomfederation\/","https:\/\/www.instagram.com\/becomfederation\/","https:\/\/www.youtube.com\/@becom-federation","https:\/\/open.spotify.com\/show\/0oBItlT3FIpj6AxEqllkta"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/person\/9d2f9325b57c5b0c6f00b71c75dbc97f","name":"SafeShops.be","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/becom.digital\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da5393b081e417a6ab1ceca8c0015557335249f645266f1ac2052b2db52d59f2?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/da5393b081e417a6ab1ceca8c0015557335249f645266f1ac2052b2db52d59f2?s=96&d=mm&r=g","caption":"SafeShops.be"},"sameAs":["http:\/\/www.safeshops.be"],"url":"https:\/\/becom.digital\/nl\/author\/safeshops-be\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18263"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18263\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/becom.digital\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}