{"id":59995,"date":"2025-03-27T10:00:32","date_gmt":"2025-03-27T09:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/becom.digital\/?p=59995"},"modified":"2025-04-15T16:41:56","modified_gmt":"2025-04-15T14:41:56","slug":"rapport-annuel-sur-le-commerce-electronique-en-belgique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becom.digital\/fr\/rapport-annuel-sur-le-commerce-electronique-en-belgique\/","title":{"rendered":"Rapport annuel sur le commerce \u00e9lectronique en Belgique"},"content":{"rendered":"

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les Belges effectuent un quart de leurs d\u00e9penses en ligne<\/strong><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]Bruxelles, 27 mars 2025 – L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les Belges ont d\u00e9pens\u00e9 17,4 milliards d\u2019euros en achats en ligne, soit pas moins d\u2019un milliard d\u2019euros de plus (+ 6,7 %) qu\u2019en 2023, marquant ainsi un record absolu. Au total, les consommateurs belges ont effectu\u00e9 179 millions de transactions en ligne, ce qui repr\u00e9sente une hausse de pr\u00e8s de 5 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. C\u2019est ce qui ressort du Market Monitor, autrement dit du rapport annuel de l\u2019e-commerce belge, de la f\u00e9d\u00e9ration sectorielle Becom. Les achats en ligne ou via un smartphone progressent donc plus rapidement dans notre pays que les achats dans les magasins physiques. Il est \u00e9tonnant de constater que, et c\u2019est une premi\u00e8re, les Belges effectuent tous un quart de leurs d\u00e9penses annuelles dans des boutiques en ligne. La vente en ligne de billets de train et de jouets explose, mais la souscription d\u2019assurances en ligne affiche aussi une augmentation. Selon Becom, l\u2019intelligence artificielle aura un impact majeur sur les achats en ligne.<\/strong><\/p>\n

Les consommateurs qui ne font leurs achats que dans des magasins physiques sont de plus en plus l\u2019exception. Pas moins de 96\u00a0% des Belges de plus de 15\u00a0ans ont fait des achats en ligne au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. C\u2019est ce qui ressort du rapport annuel de la f\u00e9d\u00e9ration belge du commerce \u00e9lectronique Becom, qui utilise diverses m\u00e9thodes de recherche avec le bureau d\u2019\u00e9tudes GfK-NIQ pour d\u00e9crire le comportement des consommateurs*. La part des achats en ligne a augment\u00e9 d\u2019environ 5\u00a0% l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, soit une hausse de quelque 8\u00a0millions de transactions. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Ce faisant, le commerce \u00e9lectronique franchit un cap remarquable en Belgique\u00a0: pour la premi\u00e8re fois, les consommateurs belges effectuent pas moins de 25\u00a0% de leurs d\u00e9penses annuelles de produits et services en ligne. En moyenne, le montant d\u2019une transaction en ligne est de 97\u00a0euros.<\/p>\n

\u00ab Nous constatons une augmentation consid\u00e9rable du nombre d\u2019achats en ligne, surtout au cours du second semestre. La rentr\u00e9e scolaire, le Black Friday et la p\u00e9riode des cadeaux de fin d\u2019ann\u00e9e y contribuent certainement. \u00bb
\n<\/em>Greet Dekocker, Managing Director de Becom<\/span><\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

\u00a0<\/em>Top 3 des achats et des d\u00e9penses\u00a0: achats massifs de v\u00eatements en ligne<\/strong><\/p>\n

L\u2019ann\u00e9e 2024 poursuit la tendance de 2023 en termes de best-sellers (produits et services) et de d\u00e9penses les plus \u00e9lev\u00e9es. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les Belges ont le plus souvent achet\u00e9 des v\u00eatements (32,3\u00a0millions de transactions), des jeux et des paris (24,4\u00a0millions de transactions) et des services de m\u00e9dias et de divertissement tels que le streaming (18,1\u00a0millions de transactions) en ligne. Les Belges d\u00e9pensent le plus en ligne pour les forfaits voyages (4\u00a0milliards d\u2019euros au total) et les billets d\u2019avion (2,3\u00a0milliards d\u2019euros au total). Il est frappant de constater que les v\u00eatements figurent \u00e9galement dans ce top trois (1,7\u00a0milliard d\u2019euros).<\/p>\n

\u00ab Les Belges se sentent de plus en plus \u00e0 l\u2019aise pour faire des achats en ligne. Ils d\u00e9pensent \u00e9galement plus lorsqu\u2019ils franchissent le pas. Cette augmentation ne peut pas \u00eatre attribu\u00e9e \u00e0 la seule inflation, qui \u00e9tait de 4,3 % l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Les chiffres confirment que le commerce \u00e9lectronique s\u2019enracine de plus en plus dans le comportement d\u2019achat des consommateurs belges. Les achats en ligne continuent de gagner du terrain dans notre pays, tant au niveau local que sur les places de march\u00e9, y compris probablement les plateformes chinoises. \u00bb
\n<\/em>Greet Dekocker, Managing Director de Becom<\/span><\/p><\/blockquote>\n

[\/vc_column_text]

\"INFOGRAPHIC<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]<\/p>\n

Consultez le Market Monitor ici<\/a>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]Coup d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur pour les achats en ligne de billets de train et de jouets<\/strong><\/p>\n

Pas dans le top 3, mais une constatation remarquable : les billets de transport en commun ou les jouets sont \u00e9galement de plus en plus souvent achet\u00e9s via notre ordinateur ou smartphone.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Les achats en ligne pour les transports publics ont ainsi augment\u00e9 de pas moins de 15\u00a0% en 2024\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 . Les achats de jouets en ligne ont \u00e9galement augment\u00e9 de 11 %, tandis que les magasins de jouets physiques ont vu leurs ventes diminuer\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 . Le commerce online\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0et offline\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0peuvent toutefois se renforcer mutuellement en adoptant une approche multicanale\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 .<\/p>\n

\u00ab\u00a0L<\/em>\u2019augmentation<\/em>\u00a0des ventes en ligne de billets de train et de jouets illustre comment nous, en tant que consommateurs, <\/em>\u00e9voluons de plus en plus vers les achats en ligne<\/em>. Dans de nombreuses cat\u00e9gories, nous constatons une hausse des ventes en ligne et une diminution concomitante des ventes hors ligne. L\u2019achat de “services”, tels que les forfaits voyages, les transports publics et les assurances, est particuli\u00e8rement remarquable. Pas moins de 6 services sur 10 sont d\u00e9sormais achet\u00e9s en ligne plut\u00f4t que hors ligne. Nous remarquons \u00e9galement que l\u2019IA commence \u00e0 jouer un r\u00f4le dans notre comportement d\u2019achat en ligne. Certaines personnes, par exemple, recourent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 ChatGPT comme assistant d\u2019achat personnel ou moteur de recherche. Cette tendance se poursuivra sans discontinuer en 2025. \u00bb
\n<\/em>Greet Dekocker, Managing Director de Becom<\/span>
\n<\/em><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

L\u2019assurance en ligne a le vent en poupe<\/strong><\/p>\n

Enfin, l\u2019\u00e9tude montre \u00e9galement que les consommateurs belges se fient de plus en plus \u00e0 ce qui leur est propos\u00e9 en ligne en mati\u00e8re d\u2019assurance. Ils sont ainsi de plus en plus dispos\u00e9s \u00e0 acheter en ligne non seulement l\u2019assurance voyage classique, mais aussi des placements s\u00fbrs ou une assurance maladie. La part des assurances vendues en ligne a fait un bond en avant de pas moins de 17\u00a0%.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La vente dans les agences d\u2019assurance\u00a0“physiques” continue d\u2019afficher une forte croissance. Cette hausse prouve la confiance que nous continuons d\u2019accorder \u00e0 un courtier d\u2019assurance personnel. N\u00e9anmoins, nous pensons que l\u2019IA <\/em>continuera \u00e9galement \u00e0 se d\u00e9velopper et \u00e0 apporter son soutien dans les ann\u00e9es \u00e0 venir<\/em>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 . Par exemple, elle peut faciliter la cr\u00e9ation d\u2019assurances complexes et personnalis\u00e9es pour les consommateurs. Ce secteur illustre parfaitement comment l\u2019online et l\u2019offline peuvent se renforcer mutuellement et se d\u00e9velopper ensemble. \u00bb
\n<\/em>Greet Dekocker, Managing Director de Becom<\/span><\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

*<\/strong> \u00c0 propos de l\u2019\u00e9tude<\/strong><\/p>\n

L\u2019\u00e9tude Market Monitor a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par le bureau d\u2019\u00e9tudes ind\u00e9pendant GfK-NIQ pour le compte de Becom. L\u2019\u00e9tude utilise diverses m\u00e9thodes de recherche qui sont mises \u00e0 jour chaque trimestre. Celles-ci comprennent une enqu\u00eate en ligne aupr\u00e8s de 4\u00a0000\u00a0consommateurs belges \u00e2g\u00e9s de 15\u00a0ans ou plus, l\u2019enregistrement des achats domestiques \u00e0 l\u2019aide d\u2019un instrument de mesure \u00e9lectronique avec scanner int\u00e9gr\u00e9 dans 5\u00a0000\u00a0m\u00e9nages belges, et une collecte continue de donn\u00e9es de vente actuelles aupr\u00e8s de 10\u00a0000\u00a0d\u00e9taillants, sites web et autres points de vente. Toutes les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9es en fonction de leur repr\u00e9sentativit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]<\/p>\n

Consultez le Market Monitor ici<\/a>\n

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<\/div>
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row bg_color=”#00000000″][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]Contact<\/strong>
\nGreet Dekocker
\nManaging Director Becom
\ngreet@becom.digital
\n+32 476 99 29 40<\/p>\n

\u00c0 propos de Becom<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Issue de la fusion des associations sectorielles BeCommerce et SafeShops.be, Becom est la f\u00e9d\u00e9ration belge du commerce \u00e9lectronique. Becom se concentre sur la stimulation du commerce \u00e9lectronique belge et de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique. En tant que f\u00e9d\u00e9ration, elle plaide pour que l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique belge prenne la place qui lui revient, tant dans le d\u00e9bat social que dans l\u2019environnement europ\u00e9en en ligne. Elle traduit les besoins et les exigences du secteur, et constitue donc l\u2019interlocuteur pour les d\u00e9cideurs politiques et les autres parties prenantes. Becom souhaite renforcer la confiance des consommateurs dans les achats en ligne en leur fournissant des informations s\u00fbres, fiables et durables sur les transactions commerciales en ligne. Elle offre aux boutiques en ligne belges un cadre pour devenir \u00ab\u00a0les meilleurs de leur cat\u00e9gorie\u00a0\u00bb, en les soutenant et en les orientant dans leur croissance. Becom le fait pour les entrepreneurs num\u00e9riques B2B, B2C et D2C.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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