{"id":44982,"date":"2022-10-17T11:48:49","date_gmt":"2022-10-17T11:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.safeshops.be\/?p=44982"},"modified":"2023-11-17T08:42:33","modified_gmt":"2023-11-17T08:42:33","slug":"communique-de-presse-safeshops-be-spf-mobilite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becom.digital\/fr\/communique-de-presse-safeshops-be-spf-mobilite\/","title":{"rendered":"Communiqu\u00e9 de presse: Le retour produit dans la ligne de mire de SafeShops.be, du SPF Mobilit\u00e9 et du Cabinet De Sutter"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>Le retour produit dans la ligne de mire de SafeShops.be, du SPF Mobilit\u00e9 et <\/strong><strong>du Cabinet De Sutter <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><em>Une \u00e9tude de SafeShops.be confirme que des outils web cibl\u00e9s r\u00e9duisent le nombre de retours de produits<\/em><\/p>\n<p><strong>Anvers, 18 octobre 2022<\/strong> <strong>&#8211; Les retours de produits achet\u00e9s en ligne peuvent \u00eatre \u00e9lev\u00e9s dans certains secteurs. Le chiffre varie d&#8217;un secteur \u00e0 l&#8217;autre, mais oscille entre 30 % \u00e0 presque nul. Une \u00e9tude men\u00e9e par SafeShops.be, l&#8217;association belge du secteur du commerce \u00e9lectronique, en collaboration avec le cabinet de Petra De Sutter ministre de la Fonction publique, et le SPF Mobilit\u00e9, montre que des outils sp\u00e9cifiques peuvent am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience du client sur les sites de vente en ligne et r\u00e9duire ainsi le nombre de retours. Ce faisant, les consommateurs et les vendeurs en ligne sont donc invit\u00e9s \u00e0 adopter une exp\u00e9rience d&#8217;achat num\u00e9rique plus durable.<\/strong><\/p>\n<p>Plus de 7 Belges sur 10 ach\u00e8tent des produits en ligne de temps en temps. Pour de nombreux articles, les retours ne sont pas probl\u00e9matiques, mais dans certains secteurs comme la mode ou le mobilier, la diminution de ces retours soul\u00e8ve un d\u00e9fi de taille.<\/p>\n<p>Greet Dekocker, directrice g\u00e9n\u00e9rale de SafeShops.be : <em>\u00ab L&#8217;industrie se rend compte que les retours dans certains secteurs menacent la durabilit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique. En principe, le retour n\u2019est pas souhait\u00e9, tant pour le consommateur que pour le site de vente en ligne. Le secteur est convaincu qu&#8217;une grande partie de ces retours peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9e en appliquant les technologies modernes. La mise en \u00e9vidence de ces possibilit\u00e9s a \u00e9t\u00e9 \u00e0 la base de l&#8217;\u00e9tude \u00ab Return to Sender \u00bb men\u00e9e en collaboration avec le cabinet de la ministre Petra De Sutter et le SPF Mobilit\u00e9. \u00bb<\/em><\/p>\n<p><strong>Moins d&#8217;incertitude avec les outils web<\/strong><\/p>\n<p>La commande de produits en ligne est source d&#8217;incertitude pour les clients. Par exemple, il est souvent difficile d&#8217;estimer si un produit conviendra, surtout pour les articles de mode. Des technologies telles que l&#8217;essayage virtuel et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e peuvent aider les clients \u00e0 mieux \u00e9valuer si un v\u00eatement leur ira ou non. Et les r\u00e9sultats sont l\u00e0 : selon l&#8217;\u00e9tude SafeShops.be men\u00e9e par la chercheuse Heleen Buldeo Rai et Why5Research, certains de ces outils diminuent les retours de 3,8 % \u00e0 57 % (soit la moiti\u00e9).<\/p>\n<p>Par ailleurs, m\u00eame de simples outils num\u00e9riques peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement le nombre de produits retourn\u00e9s. Des \u00e9tudes ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 que certaines indications, telles que \u00ab\u00a0cette marque taille souvent plus grand\/plus petit\u00a0\u00bb, r\u00e9duisent les retours de 4 %. Les photos des produits, avec la possibilit\u00e9 de zoomer, et les avis, tant positifs que n\u00e9gatifs, r\u00e9duisent \u00e9galement la probabilit\u00e9 de retour. Enfin, les solutions non num\u00e9riques peuvent \u00e9galement apporter leur pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice. Par exemple, un emballage de luxe r\u00e9duit les retours de 3 %, et lorsque l&#8217;ext\u00e9rieur dispose \u00e9galement d&#8217;un emballage de luxe, la diminution atteint 7 %.<\/p>\n<p><strong>Une exp\u00e9rience client num\u00e9rique am\u00e9lior\u00e9e et plus durable <\/strong><\/p>\n<p>Avec les outils n\u00e9cessaires, les sites de vente en ligne peuvent diminuer consid\u00e9rablement le nombre de retours, selon Greet Dekocker, directrice g\u00e9n\u00e9rale de SafeShops.be <em>: \u00ab\u00a0L&#8217;\u00e9tude montre que, en adoptant ces outils, les sites de vente en ligne peuvent rendre leur plateforme et leurs produits plus \u00ab\u00a0r\u00e9sistants aux retours\u00a0\u00bb, car les consommateurs sont beaucoup moins incertains<\/em>.\u00a0\u00bb En effet, la recherche men\u00e9e par SafeShops.be en collaboration avec le cabinet de la ministre De Sutter a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 l&#8217;immense impact des retours sur les budgets et les politiques de durabilit\u00e9 des entreprises. D\u2019ailleurs, plus de 7 boutiques en ligne sur 10 (73 %) soulignent qu\u2019il est important d\u2019atteindre une plus grande durabilit\u00e9. Une pr\u00e9occupation \u00e9galement partag\u00e9e par 43 % des clients. La ministre des Postes et vice-premi\u00e8re ministre Petra De Sutter envisage donc ces solutions \u00e0 port\u00e9e de main de mani\u00e8re positive : <em>\u00ab\u00a0En r\u00e9duisant les retours, nous pouvons, en tant que consommateurs, apporter une contribution importante \u00e0 la plan\u00e8te. Les achats en ligne font partie de la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 moderne, mais m\u00eame dans ce domaine, une politique durable est et reste une n\u00e9cessit\u00e9 absolue.<\/em><em>\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Contact de presse:\u00a0Greet Dekocker \u2013\u00a0<a href=\"mailto:greet@safeshops.be\">greet@becom.digital <\/a>&#8211; +32 476 99 29 40[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;]<a href=\"https:\/\/becom.digital\/fr\/return-2-sender-rapporten\/\" target=\"_blank\" class=\"button custom medium \" style=\"background-color: #00ea90; border-color: #00ea90;border-radius: 2px;\">D\u00e9couvrez les r\u00e9sultats de l&#8217;\u00e9tude ici<\/a>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]Le retour produit dans la ligne de mire de SafeShops.be, du SPF Mobilit\u00e9 et du Cabinet De Sutter \u00a0Une \u00e9tude de SafeShops.be confirme que des outils web cibl\u00e9s r\u00e9duisent le nombre de retours de produits Anvers, 18 octobre 2022 &#8211; Les retours de produits achet\u00e9s en ligne peuvent \u00eatre \u00e9lev\u00e9s dans certains secteurs. 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