{"id":36916,"date":"2021-10-27T09:11:40","date_gmt":"2021-10-27T09:11:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.safeshops.be\/?p=36916"},"modified":"2021-10-27T09:12:45","modified_gmt":"2021-10-27T09:12:45","slug":"premier-barometre-belge-de-la-durabilite-du-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becom.digital\/fr\/premier-barometre-belge-de-la-durabilite-du-e-commerce\/","title":{"rendered":"Premier barom\u00e8tre belge de la durabilit\u00e9 du e-commerce"},"content":{"rendered":"
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Premier barom\u00e8tre belge de la durabilit\u00e9 du e-commerce<\/strong><\/h1>\n

En collaboration avec Why5Research, SafeShops a examin\u00e9 le degr\u00e9 de durabilit\u00e9 des boutiques en ligne belges<\/strong><\/h2>\n

Les consommateurs attachent de plus en plus d’importance \u00e0 la durabilit\u00e9, y compris lorsqu’il s’agit d’achats en ligne. Cependant, trois quarts des acheteurs en ligne* ne peuvent citer un seul commerce en ligne belge durable.\u00a0 N\u00e9anmoins, les boutiques en ligne font d\u00e9j\u00e0 de nombreux efforts. Ce nouveau barom\u00e8tre de la durabilit\u00e9 <\/strong>permettra \u00e0 SafeShops de prendre le pouls de la situation.<\/p>\n

Le Barom\u00e8tre de la durabilit\u00e9** 2021 passe en revue un certain nombre d’aspects qui ont un impact sur la durabilit\u00e9 dans un contexte de commerce \u00e9lectronique. Les \u00e9l\u00e9ments qui sont pr\u00e9sent\u00e9s dans l’\u00e9tude aux boutiques en ligne belges portent sur l’emballage, le transport et la logistique, les retours et l’approvisionnement en produits.<\/p>\n

Ambitions durables<\/strong><\/p>\n

La durabilit\u00e9 n’est pas seulement une des priorit\u00e9s des consommateurs. 45 % des consommateurs belges en ligne soulignent l\u2019importance pour eux d\u2019une boutique en ligne soucieuse de la durabilit\u00e9.<\/p>\n

\n\u00ab\u00a0En tant qu’association sectorielle, nous savons que les boutiques en ligne belges sont pleinement engag\u00e9es dans la durabilit\u00e9. Interrog\u00e9s sur son importance, 73 % des r\u00e9pondants indiquent que la durabilit\u00e9 est tr\u00e8s importante, voire m\u00eame la plus importante pour eux. Un quart seulement indique qu’il s’agit d’un \u00ab\u00a0joli bonus\u00a0\u00bb, affirme dans un premier temps Greet Dekocker, directrice g\u00e9n\u00e9rale de SafeShops.be.\n<\/p><\/blockquote>\n

Les boutiques en ligne s\u2019attribuent un score de 6,5 sur 10 lorsqu’on les interroge sur leur durabilit\u00e9. Cependant, 78 % d’entre elles indiquent qu’elles fourniront des efforts importants dans les ann\u00e9es \u00e0 venir pour atteindre un score de 7,9 sur 10.<\/p>\n

Emballage et retours<\/strong><\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments qui sont souvent mis en avant lorsqu’il s’agit de la durabilit\u00e9 du commerce \u00e9lectronique sont les emballages utilis\u00e9s et les politiques de retour des produits.<\/p>\n

En mati\u00e8re d’emballage, les boutiques en ligne belges font d\u00e9j\u00e0 les efforts suivants : 86 % regroupent les commandes, 77 % utilisent des mat\u00e9riaux de remplissage durables ou limit\u00e9s, et 73 % r\u00e9duisent le volume de l’emballage en utilisant notamment des sacs, des enveloppes ou des bo\u00eetes personnalisables.<\/p>\n

En ce qui concerne les retours, la plupart des boutiques en ligne belges appliquent une politique qui limite autant que possible les retours. Ainsi, 83 % d’entre elles s’efforcent d’am\u00e9liorer et de clarifier les informations sur les produits pour \u00e9viter les retours ; 79 % utilisent des emballages qui peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour les retours. Par ailleurs, 68 % des boutiques en ligne proposent d\u00e9j\u00e0 des produits retourn\u00e9s (sous forme de produits d’occasion) ou des produits reconditionn\u00e9s.<\/p>\n

\nPourtant, pour Greet Dekocker, des am\u00e9liorations sont encore possibles. \u00ab\u00a01 boutique en ligne sur 5 n’a pas de retours. Le pourcentage de rendement moyen de l’ensemble des secteurs semble \u00eatre de 3,5 %. Ce sont principalement les secteurs o\u00f9 le produit doit s’adapter ou doit \u00eatre adapt\u00e9 qui sont sensibles aux retours. Les retours ne constituent donc pas un d\u00e9fi pour l’ensemble du commerce \u00e9lectronique. L’intelligence artificielle ou la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pourraient \u00eatre davantage utilis\u00e9es pour limiter le risque de retour. Cependant, nous constatons que beaucoup manquent de connaissances dans ce domaine ou que la technologie n’est pas encore accessible \u00e0 tous.\u00a0\u00bb\n<\/p><\/blockquote>\n

Transport et logistique<\/strong><\/p>\n

Des solutions durables pour la livraison des commandes des consommateurs sont en plein d\u00e9veloppement. Toutefois, la coop\u00e9ration avec le partenaire logistique est essentielle \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n

Pr\u00e8s de 7 boutiques en ligne belges sur 10 (68 %) proposent des points de retrait o\u00f9 les clients peuvent r\u00e9cup\u00e9rer leur colis.\u00a0 De nombreuses autres options sont encore peu connues ou en plein d\u00e9veloppement.\u00a0 Toutefois, c’est dans ce domaine que se pr\u00e9sentent le plus de possibilit\u00e9s de rendre le commerce \u00e9lectronique encore plus durable.<\/p>\n

Le barom\u00e8tre de la durabilit\u00e9 indique, entre autres, que la compensation du CO2, le transport \u00e9cologique ou les points de ramassage alternatifs offrent des possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement. Ce sont d\u2019ailleurs des solutions qui recueillent une bonne adh\u00e9sion des boutiques en ligne. 62 % des commerces en ligne participants indiquent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 tester la compensation du CO2 ; 18 % ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 un transport \u00e9cologique, et 4 sur 10 envisagent de le faire. Enfin, 38 % indiquent envisager des points d’enl\u00e8vement alternatifs ou… l’allongement du d\u00e9lai de livraison afin de pouvoir regrouper davantage de commandes.<\/p>\n

\nGreet Dekocker conclut : \u00ab\u00a0Il faut cependant oser regarder plus loin.\u00a0 Le commerce \u00e9lectronique durable est une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e entre les boutiques en ligne, les parties charg\u00e9es de la logistique et le consommateur. D’une part, en tant que secteur, concentrons-nous sur la num\u00e9risation et l’\u00e9laboration d’une feuille de route avec des objectifs qui peuvent aider les boutiques en ligne \u00e0 mener une politique durable. D’autre part, sensibilisons les consommateurs \u00e0 l’impact de certains choix. Notre objectif est commun, alors faisons-le ensemble.\u00a0\u00bb\n<\/p><\/blockquote>\n

\n

*Belgian Online Shopper Survey 2021, enqu\u00eate quantitative en ligne men\u00e9e par Why5Research aupr\u00e8s d’un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 400 acheteurs en ligne belges<\/p>\n

**Barom\u00e8tre belge de la durabilit\u00e9 en ligne 2021. Enqu\u00eate quantitative en ligne men\u00e9e par Why5Research aupr\u00e8s de 279 boutiques en ligne belges. Initiative de SafeShops.be asbl en collaboration avec bpost, PostNL, BDLogistics, CityDepot et DPD<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\nT\u00e9l\u00e9chargez l’\u00e9tude ici<\/a>\n\t\t<\/div> \n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Premier barom\u00e8tre belge de la durabilit\u00e9 du e-commerce En collaboration avec Why5Research, SafeShops a examin\u00e9 le degr\u00e9 de durabilit\u00e9 des boutiques en ligne belges Les consommateurs attachent de plus en plus d'importance \u00e0 la durabilit\u00e9, y compris lorsqu'il s'agit d'achats en ligne. Cependant, trois quarts des acheteurs en ligne* ne peuvent citer un seul commerce en ligne belge durable.\u00a0 N\u00e9anmoins, les boutiques en ligne font d\u00e9j\u00e0 de nombreux efforts. 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