{"id":30845,"date":"2020-09-30T09:31:09","date_gmt":"2020-09-30T09:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.safeshops.be\/?p=30845"},"modified":"2020-09-30T09:31:39","modified_gmt":"2020-09-30T09:31:39","slug":"communique-de-presse-comportement-dachat-en-ligne-du-consommateur-belge-le-smartphone-gagne-du-terrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/becom.digital\/fr\/communique-de-presse-comportement-dachat-en-ligne-du-consommateur-belge-le-smartphone-gagne-du-terrain\/","title":{"rendered":"Communiqu\u00e9 de presse: Comportement d&#8217;achat en ligne du consommateur belge: Le smartphone gagne du terrain"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #ff9500;\"><strong>Bol.com et 2ememain.be sont les plus populaires Vinted.be, un nouveau venu qui monte<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<div style=\"line-height: 1;\"><span style=\"color: #000000;\">De plus en plus de Belges utilisent leur smartphone pour faire leur shopping en ligne<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"line-height: 1;\">\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Les applications gagnent du terrain sur les sites internet<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<ul>\n<li>\n<div style=\"line-height: 1;\"><span style=\"color: #000000;\">Bol.com et 2ememain.be demeurent tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s des consommateurs belges. Vinted.be fait une entr\u00e9e fracassante<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Ekeren, le 30 septembre 2020<\/strong> &#8211; Ce sont l\u00e0 quelques r\u00e9sultats du Belgian Online Shopping Report* r\u00e9alis\u00e9 par Why5Research \u00e0 la demande de Safeshops.be. Cette enqu\u00eate \u00e9value le comportement d&#8217;achat en ligne des Belges.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">Le smartphone et les codes QR ont le vent en poupe<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Les Belges choisissent de plus en plus souvent le smartphone pour faire leur shopping en ligne. C&#8217;est le cas de 45 % des personnes interrog\u00e9es. 6 Belges sur 10 utilisent encore leur ordinateur, mais ce nombre diminue de 10 % par rapport \u00e0 l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">53 % des utilisateurs de smartphone pr\u00e9f\u00e8rent toujours consulter le site internet de leurs boutiques en ligne, m\u00eame si les applications propos\u00e9es par celles-ci ont chaque ann\u00e9e plus de succ\u00e8s. En 2020, 47 % des personnes interrog\u00e9es indiquent qu&#8217;elles pr\u00e9f\u00e8rent l&#8217;application au site (contre 40 % en 2019). La facilit\u00e9 d&#8217;utilisation des applications s\u00e9duit 80 % des r\u00e9pondants. 59 % d&#8217;entre eux pensent \u00e9galement que celles-ci sont plus rapides. 48 % trouvent qu&#8217;elles offrent une navigation plus ais\u00e9e. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"color: #000000;\"><em>\u00ab On remarque par ailleurs le grand succ\u00e8s des codes QR en ces temps de coronavirus \u00bb<\/em>, explique Greet Dekocker, Managing Director de Safeshops.be. \u00ab <em>Leur utilisation pour le suivi des contacts et la commande au restaurant a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9e tr\u00e8s rapidement. Si certains utilisaient d\u00e9j\u00e0 ces codes pour leurs paiements par exemple, pour d&#8217;autres, c&#8217;\u00e9tait une d\u00e9couverte. Cette adoption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e offre aux boutiques en ligne de nombreuses opportunit\u00e9s dans d&#8217;autres domaines. \u00bb<\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En scannant simplement le code QR d&#8217;un v\u00eatement dans un magasin, il serait par exemple possible de d\u00e9couvrir une s\u00e9rie d&#8217;accessoires ou d&#8217;autres coloris, imm\u00e9diatement et en ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 une utilisation efficace de la technologie, il est possible d&#8217;optimaliser l&#8217;exp\u00e9rience des acheteurs en ligne, m\u00eame dans leur vie \u00ab hors ligne \u00bb.<\/span><\/p>\n<p style=\"margin: 0;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">L&#8217;achat en ligne d&#8217;articles essentiels atteint des sommets<\/span><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"margin: 0px; line-height: 1.5;\"><span style=\"color: #000000;\">En mars de cette ann\u00e9e, 35 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9claraient consulter des sites de vente en ligne au moins quotidiennement. 20 % d&#8217;entre elles sont pass\u00e9es \u00e0 un achat, quotidien ou hebdomadaire. En d\u00e9but d&#8217;ann\u00e9e, la mode, les chaussures, les billets de concert et les tickets de cin\u00e9ma constituaient les cat\u00e9gories d&#8217;achat les plus importantes.<\/span><\/div>\n<blockquote><p><span style=\"color: #000000;\">Le comportement d&#8217;achat en ligne des consommateurs a toutefois subitement chang\u00e9 au mois de mars, avec la crise du coronavirus. \u00ab Les articles \u00e0 la mode ou les activit\u00e9s de loisirs \u00e9taient soudainement d\u00e9laiss\u00e9s au profit d&#8217;achat de biens essentiels \u00bb, ajoute Greet Dekocker. \u00ab De nouvelles boutiques en ligne ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvertes, et des acheteurs en ligne d&#8217;un genre nouveau sont apparus. \u00bb <\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En mars, 96 % des r\u00e9pondants indiquaient \u00e9galement qu&#8217;ils continueraient \u00e0 faire leurs achats en ligne \u00e0 l&#8217;avenir. Les \u00e9ventuels probl\u00e8mes li\u00e9s au shopping en ligne semblent moins pr\u00e9occuper les consommateurs. Pour bon nombre d&#8217;entre eux, acheter online devient de plus en plus \u00e9vident. Diverses \u00e9tudes montrent d&#8217;ailleurs que le succ\u00e8s du shopping en ligne survivra \u00e0 la crise actuelle.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div>\n<div style=\"line-height: 1.5;\">\n<p><strong><span style=\"color: #000000;\">Les places de march\u00e9 \u00ab locales \u00bb inspirent davantage confiance<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div style=\"line-height: 1.5;\"><span style=\"color: #000000;\">La boutique en ligne id\u00e9ale combine la transparence des prix, la fiabilit\u00e9 et le choix en mati\u00e8re de livraison, l&#8217;absence de frais suppl\u00e9mentaires et des options de paiement conviviales. Les consommateurs consid\u00e8rent ces \u00e9l\u00e9ments comme essentiels lorsqu&#8217;ils \u00e9valuent la boutique en ligne. Ils leur donnent en effet un sentiment de s\u00e9curit\u00e9 et de confiance.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Au niveau des places de march\u00e9 en ligne, les plateformes \u00ab locales \u00bb obtiennent un meilleur score.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Le site belge 2ememain.be l&#8217;emporte ainsi sur eBay (40 %) ou Facebook Marketplace (37 %) dans le domaine de la fiabilit\u00e9 et de l&#8217;exp\u00e9rience. Dans le segment de la seconde main, Vinted.be fait une entr\u00e9e fracassante et se place juste apr\u00e8s Facebook Marketplace, avec 35 %. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de fiabilit\u00e9 et d&#8217;exp\u00e9rience, le n\u00e9erlandais bol.com (57 %) d\u00e9passe toujours Amazon (49 %) et AliExpress (26 %) dans le classement des places de march\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralistes. Fait remarquable, AliExpress perd 8 % par rapport \u00e0 l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"color: #000000;\"><em>\u00ab Cette confiance du consommateur belge dans les places de march\u00e9 constitue un signal clair pour l&#8217;e-commerce belge. De nombreux commer\u00e7ants belges vendent et exportent d\u00e9j\u00e0 via ces places de march\u00e9. C&#8217;est l&#8217;occasion pour les boutiques en ligne de s&#8217;adapter \u00e0 une tendance de fond, car les consommateurs continueront \u00e0 faire leurs achats sur ces plateformes en ligne. Pour les places de march\u00e9 comme bol.com, Amazon, mais aussi 2ememain.be et eBay, il est crucial de gagner la confiance des consommateurs et des commer\u00e7ants. La plateforme qui sera la mieux cot\u00e9e disposera d&#8217;un avantage concurrentiel \u00bb<\/em>, conclut Greet Dekocker.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<div><\/div>\n<div><span style=\"font-size: 14px;\"><em><span style=\"color: #000000;\">*Belgian Online Shopper Survey. L&#8217;enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en mars 2020 par Why5Research \u00e0 la demande de SafeShops.be asbl. Elle est compl\u00e9t\u00e9e par des recherches documentaires sur l&#8217;impact de la crise du coronavirus (ao\u00fbt 2020). Ce rapport B.O.S.S. est bas\u00e9 sur les exp\u00e9riences et les avis des acheteurs en ligne. Partenaires : bpost group, bol.com, The House of Marketing.<\/span><\/em><\/span><\/div>\n<div><\/div>\n<div style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/becom.digital\/fr\/webshops-centre-de-connaissance\/telechargez-letude-the-belgian-online-shopper-research\/\" target=\"_blank\" class=\"button color-2 medium \" style=\"border-radius: 2px;\">T\u00e9l\u00e9chargez l&#8217;\u00e9tude<\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<div style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 14px;\">***<span style=\"color: #000000; font-size: 13px;\">Fin communiqu\u00e9 de presse<\/span>***<\/span><\/div>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<div>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ff9500;\"><strong>A propos de SafeShops.be<\/strong><\/span><\/p>\n<div style=\"text-align: left; line-height: 1.5;\"><span style=\"color: #000000;\">En tant qu&#8217;association belge du commerce \u00e9lectronique, SafeShops.be asbl se donne pour principal objectif d\u2019accro\u00eetre la confiance des consommateurs belges dans le shopping en ligne. SafeShops.be d\u00e9cerne et promeut ainsi son label de qualit\u00e9 et de s\u00e9curisation, et organise diff\u00e9rents \u00e9v\u00e9nements qui mettent en avant la transmission d\u2019informations entre les acheteurs en ligne et les entreprises.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ff9500;\"><strong>Pour plus d\u2019informations ou pour des demandes d\u2019interview, veuillez prendre contact avec:<\/strong> <\/span><\/p>\n<div style=\"line-height: 1.5; text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>LEWIS<\/strong> &#8211; Eline Rasson<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">T: +32 472 78 65 20<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">E: eline.rasson@teamlewis.com<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>SafeShops<\/strong> &#8211; Greet Dekocker <\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">T: +32 476 99 29 40<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">E: greet@safeshops.be<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bol.com et 2ememain.be sont les plus populaires Vinted.be, un nouveau venu qui monte De plus en plus de Belges utilisent leur smartphone pour faire leur shopping en ligne Les applications gagnent du terrain sur les sites internet Bol.com et 2ememain.be demeurent tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s des consommateurs belges. 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