{"id":54593,"date":"2024-07-04T20:16:17","date_gmt":"2024-07-04T18:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/becom.digital\/?page_id=54593"},"modified":"2025-07-02T09:29:18","modified_gmt":"2025-07-02T07:29:18","slug":"plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/","title":{"rendered":"Plaintes"},"content":{"rendered":"

[vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1\/1″]

\"\"<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″]
<\/div>

Vous n’\u00eates pas satisfait d’une boutique en ligne portant la Becom Trustmark ?<\/h1>[vc_column_text]Vous n’\u00eates pas satisfait de votre dernier achat dans une boutique en ligne portant la Becom Trustmark ?
\nAlors, vous pouvez proc\u00e9der de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n

\u00c9tape 1 : Avez-vous d\u00e9pos\u00e9 une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la boutique en ligne ?<\/strong>
\nContactez le webshop pour signaler votre probl\u00e8me. Passez \u00e0 l’\u00e9tape 2 si vous l’avez d\u00e9j\u00e0 fait et que vous n’avez pas re\u00e7u de r\u00e9ponse apr\u00e8s 5 jours ouvrables ou si vous n’\u00eates pas satisfait du traitement de votre plainte.<\/p>\n

\u00c9tape 2 : La boutique en ligne porte-t-elle le label de Becom ?
\n<\/strong>Ici, vous ne pouvez introduire de plaintes que pour les boutiques qui portent la Becom Trustmark. (En cas de doute, consultez la liste des membres ici<\/a>). Si le site de vente en ligne ne porte pas sa marque de confiance, Becom n’a aucune autorit\u00e9 sur celui-ci et ne peut donc pas intervenir. Vous pouvez toutefois vous adresser au Service de m\u00e9diation pour le Consommateur<\/a>.<\/p>\n

\u00c9tape 3: \u00c0 quoi pouvez-vous vous attendre ?
\n<\/strong>Nous entamerons les d\u00e9marches pour vous d\u00e8s que possible. Nous vous demandons de nous accorder 5 jours ouvrables pour transf\u00e9rer votre plainte et traiter avec la boutique en ligne. Nous restons toujours neutres et recherchons une solution acceptable pour les deux parties.[\/vc_column_text]

<\/div>[vc_column_text]Remplissez le formulaire de plainte ici<\/a>[\/vc_column_text]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
<\/div>

<\/h3>

Ce logo permet de reconna\u00eetre un d\u00e9tenteur du label Becom Trustmark.<\/p><\/div>

<\/h3><\/i>

Comment les plaintes sont-elles trait\u00e9es chez Becom ?<\/p>\nRetrouvez toute l’explication ici<\/a><\/p><\/div>

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row bg_color=”#e6e6e7″][vc_column width=”1\/1″]
<\/div>
<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″]
<\/div>

Autres instances de recours<\/h1>[vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]
<\/i>

Plaintes concernant les voyages<\/h3>

Veuillez noter qu’en cas de plainte sp\u00e9cifique concernant les voyages (qui va au-del\u00e0 des termes et conditions de notre Trustmark), nous transmettrons votre plainte \u00e0 la Commission de Litiges Voyages, \u00e0 laquelle nos porteurs de Trustmark du secteur des voyages ont adh\u00e9r\u00e9.<\/p>\nVers la Commission de Litiges Voyages<\/a><\/p><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/i>

Service de M\u00e9diation pour le Consommateur<\/h3>

Pour les plaintes concernant des boutiques en ligne, vous pouvez \u00e9galement vous adresser au Service de m\u00e9diation pour le consommateur (SMC). Ce service fournit principalement des informations sur vos droits en tant que consommateur, mais vous pouvez \u00e9galement y d\u00e9poser votre plainte. Le SMC analysera votre plainte et la transmettra \u00e0 l’organe de m\u00e9diation comp\u00e9tent.<\/p>\nVers le Service de M\u00e9diation pour le Consommateur<\/a><\/p><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/i>

Plainte achat transfrontalier<\/h3>

En cas de litige de nature transfrontali\u00e8re, vous pouvez \u00e9galement utiliser la plateforme de traitement en ligne des litiges ‘Online Dispute Resolution’ de l’Union europ\u00e9enne en cliquant sur ce bouton :<\/p>\nPlainte achat transfrontalier<\/a><\/p><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][\/vc_column]

<\/div>[\/vc_row][vc_row type=”full_width_section” class=”hidden”][vc_column bg_color=”#222222″ column_padding=”padding-5″ column_center=”true” text_color=”custom” custom_text_color=”#ff8c00″ width=”1\/3″]

Les droits de consommateur<\/h1>[\/vc_column][vc_column bg_color=”#ff8c00″ column_padding=”padding-5″ text_color=”light” width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Vos droit en tant que client en ligne<\/h3>\n

D\u00e9couvrez ci-dessous vos droits en tant que client d’une boutique en ligne. Si, par la suite, tout est clair et vous n’avez plus de question rest\u00e9e sans r\u00e9ponse, vous pouvez faire enti\u00e8rement confiance \u00e0 votre boutique en ligne.[\/vc_column_text]Ontdek jouw rechten<\/a>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1\/1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]Vous n’\u00eates pas satisfait de votre dernier achat dans une boutique en ligne portant la Becom Trustmark ? Alors, vous pouvez proc\u00e9der de la mani\u00e8re suivante : \u00c9tape 1 : Avez-vous d\u00e9pos\u00e9 une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la boutique en ligne ? Contactez le webshop pour signaler votre probl\u00e8me. Passez \u00e0 l’\u00e9tape 2 si vous l’avez d\u00e9j\u00e0 fait et que vous n’avez pas re\u00e7u de r\u00e9ponse apr\u00e8s 5 jours ouvrables ou si vous n’\u00eates pas satisfait du traitement de votre plainte. \u00c9tape 2 : La boutique en ligne porte-t-elle le label de Becom ? Ici, vous ne pouvez introduire de plaintes que pour les boutiques qui portent la Becom Trustmark. (En cas de doute, consultez la liste des membres ici). Si le site de vente en ligne ne porte pas sa marque de confiance, Becom n’a aucune autorit\u00e9 sur celui-ci et ne peut donc pas intervenir. Vous pouvez toutefois vous adresser au Service de m\u00e9diation pour le Consommateur. \u00c9tape 3: \u00c0 quoi pouvez-vous vous attendre ? Nous entamerons les d\u00e9marches pour vous d\u00e8s que possible. Nous vous demandons de nous accorder 5 jours ouvrables pour transf\u00e9rer votre plainte et traiter avec la boutique en ligne. Nous restons toujours […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_EventAllDay":false,"_EventTimezone":"","_EventStartDate":"","_EventEndDate":"","_EventStartDateUTC":"","_EventEndDateUTC":"","_EventShowMap":false,"_EventShowMapLink":false,"_EventURL":"","_EventCost":"","_EventCostDescription":"","_EventCurrencySymbol":"","_EventCurrencyCode":"","_EventCurrencyPosition":"","_EventDateTimeSeparator":"","_EventTimeRangeSeparator":"","_EventOrganizerID":[],"_EventVenueID":[],"_OrganizerEmail":"","_OrganizerPhone":"","_OrganizerWebsite":"","_VenueAddress":"","_VenueCity":"","_VenueCountry":"","_VenueProvince":"","_VenueState":"","_VenueZip":"","_VenuePhone":"","_VenueURL":"","_VenueStateProvince":"","_VenueLat":"","_VenueLng":"","_VenueShowMap":false,"_VenueShowMapLink":false,"footnotes":""},"test-katrien1":[],"class_list":["post-54593","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPlaintes - Becom<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plaintes - Becom\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1\/1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]Vous n’\u00eates pas satisfait de votre dernier achat dans une boutique en ligne portant la Becom Trustmark ? Alors, vous pouvez proc\u00e9der de la mani\u00e8re suivante : \u00c9tape 1 : Avez-vous d\u00e9pos\u00e9 une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la boutique en ligne ? Contactez le webshop pour signaler votre probl\u00e8me. Passez \u00e0 l’\u00e9tape 2 si vous l’avez d\u00e9j\u00e0 fait et que vous n’avez pas re\u00e7u de r\u00e9ponse apr\u00e8s 5 jours ouvrables ou si vous n’\u00eates pas satisfait du traitement de votre plainte. \u00c9tape 2 : La boutique en ligne porte-t-elle le label de Becom ? Ici, vous ne pouvez introduire de plaintes que pour les boutiques qui portent la Becom Trustmark. (En cas de doute, consultez la liste des membres ici). Si le site de vente en ligne ne porte pas sa marque de confiance, Becom n’a aucune autorit\u00e9 sur celui-ci et ne peut donc pas intervenir. Vous pouvez toutefois vous adresser au Service de m\u00e9diation pour le Consommateur. \u00c9tape 3: \u00c0 quoi pouvez-vous vous attendre ? Nous entamerons les d\u00e9marches pour vous d\u00e8s que possible. Nous vous demandons de nous accorder 5 jours ouvrables pour transf\u00e9rer votre plainte et traiter avec la boutique en ligne. Nous restons toujours […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Becom\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Becomdigitalfederation\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-02T07:29:18+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@becomdigital\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/\",\"name\":\"Plaintes - Becom\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-07-04T18:16:17+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-02T07:29:18+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Plaintes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/\",\"name\":\"Becom\",\"description\":\"Your digital wings\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/#organization\",\"name\":\"Becom\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2023\/10\/Becom_logo_POS_basic-3-e1697538309895.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2023\/10\/Becom_logo_POS_basic-3-e1697538309895.png\",\"width\":200,\"height\":72,\"caption\":\"Becom\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/becom.digital\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/Becomdigitalfederation\/\",\"https:\/\/x.com\/becomdigital\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/becomfederation\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/becomfederation\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@becom-federation\",\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/0oBItlT3FIpj6AxEqllkta\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Plaintes - Becom","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Plaintes - Becom","og_description":"[vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1\/1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]Vous n’\u00eates pas satisfait de votre dernier achat dans une boutique en ligne portant la Becom Trustmark ? Alors, vous pouvez proc\u00e9der de la mani\u00e8re suivante : \u00c9tape 1 : Avez-vous d\u00e9pos\u00e9 une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la boutique en ligne ? Contactez le webshop pour signaler votre probl\u00e8me. Passez \u00e0 l’\u00e9tape 2 si vous l’avez d\u00e9j\u00e0 fait et que vous n’avez pas re\u00e7u de r\u00e9ponse apr\u00e8s 5 jours ouvrables ou si vous n’\u00eates pas satisfait du traitement de votre plainte. \u00c9tape 2 : La boutique en ligne porte-t-elle le label de Becom ? Ici, vous ne pouvez introduire de plaintes que pour les boutiques qui portent la Becom Trustmark. (En cas de doute, consultez la liste des membres ici). Si le site de vente en ligne ne porte pas sa marque de confiance, Becom n’a aucune autorit\u00e9 sur celui-ci et ne peut donc pas intervenir. Vous pouvez toutefois vous adresser au Service de m\u00e9diation pour le Consommateur. \u00c9tape 3: \u00c0 quoi pouvez-vous vous attendre ? Nous entamerons les d\u00e9marches pour vous d\u00e8s que possible. Nous vous demandons de nous accorder 5 jours ouvrables pour transf\u00e9rer votre plainte et traiter avec la boutique en ligne. Nous restons toujours […]","og_url":"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/","og_site_name":"Becom","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Becomdigitalfederation\/","article_modified_time":"2025-07-02T07:29:18+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@becomdigital","twitter_misc":{"Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/","url":"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/","name":"Plaintes - Becom","isPartOf":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/#website"},"datePublished":"2024-07-04T18:16:17+00:00","dateModified":"2025-07-02T07:29:18+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/plaintes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/becom.digital\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Plaintes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/#website","url":"https:\/\/becom.digital\/fr\/","name":"Becom","description":"Your digital wings","publisher":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/becom.digital\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/#organization","name":"Becom","url":"https:\/\/becom.digital\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2023\/10\/Becom_logo_POS_basic-3-e1697538309895.png","contentUrl":"https:\/\/becom.digital\/app\/uploads\/2023\/10\/Becom_logo_POS_basic-3-e1697538309895.png","width":200,"height":72,"caption":"Becom"},"image":{"@id":"https:\/\/becom.digital\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Becomdigitalfederation\/","https:\/\/x.com\/becomdigital","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/becomfederation\/","https:\/\/www.instagram.com\/becomfederation\/","https:\/\/www.youtube.com\/@becom-federation","https:\/\/open.spotify.com\/show\/0oBItlT3FIpj6AxEqllkta"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/54593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54593"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/54593\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62617,"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/54593\/revisions\/62617"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54593"}],"wp:term":[{"taxonomy":"test-katrien1","embeddable":true,"href":"https:\/\/becom.digital\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/test-katrien1?post=54593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}